Z AI: cobrança depois de cancelar a assinatura

Mesmo depois de cancelar, a cobrança do Z AI continuou vindo para o meu cartão, e é por isso que classifico o serviço como ruim. Cancelei a assinatura e, em vez de o débito parar, apareceu uma tentativa de cobrança de US$ 80,00 na STRIPE-Z.AI, recusada pelo cartão terminado em 1657 por falta de fundos. Não tive estorno, não tive confirmação de encerramento e não tive explicação. Não recomendo.

O cancelamento da assinatura não parou a cobrança no cartão

Cancelei a assinatura justamente para encerrar o vínculo e esperava que as cobranças parassem na mesma hora. Não foi o que aconteceu. Depois do cancelamento, a tentativa de cobrança voltou a aparecer no meu cartão, o que mostra que o pedido de encerramento não foi tratado como deveria. Não recebi e-mail explicando o motivo, não recebi confirmação de que o plano tinha sido encerrado e não recebi estorno de nada.

Para mim, o cancelamento foi só uma tela que não mudou nada na prática, porque o sistema continuou tentando puxar o valor. Isso me obrigou a conferir a fatura linha por linha e a questionar cada lançamento. Quem cancela espera que a cobrança pare, e aqui a ordem foi inversa: primeiro o cancelamento, depois a cobrança. Foi esse descompasso que me fez desconfiar do processo inteiro e começar a olhar o serviço com outros olhos. Se a parte mais básica, que é parar de cobrar quando o cliente pede, não funciona, o resto perde credibilidade.

A tentativa de cobrança de US$ 80,00 na STRIPE-Z.AI

A notificação que recebi foi bem específica: o cartão terminado em 1657 teve uma cobrança de US$ 80,00 na STRIPE-Z.AI recusada por falta de fundos. Ou seja, o sistema tentou cobrar um valor alto mesmo depois de eu ter pedido o cancelamento. O aviso veio no formato de erro do próprio processamento, com o valor e o nome do recebedor na tela, o que não deixa dúvida sobre a origem do lançamento nem sobre a data em que a tentativa ocorreu.

Se eu não tivesse o hábito de conferir a fatura, esse valor poderia ter passado e virado mais uma linha difícil de contestar depois. A cobrança foi barrada pelo banco, não pelo Z AI, e essa diferença importa muito: a recusa foi do cartão, por saldo insuficiente, e não um estorno nem uma correção feita pela empresa. Ou seja, o problema não foi resolvido pelo fornecedor, foi evitado por acaso. Eu não fui reembolsado, eu não fui atendido, eu só tive sorte de o cartão não ter fundos suficientes naquele momento.

Por que não confio mais no Z AI depois dessa cobrança

Depois de passar por isso, minha avaliação do Z AI é negativa e eu não indico o serviço para ninguém. O que pesou não foi o valor em si, mas a sequência dos fatos: eu cancelei, a cobrança veio de qualquer jeito e a única coisa que me protegeu foi o cartão ser recusado. Em nenhum momento tive a sensação de estar lidando com um processo claro de encerramento, com confirmação e com prazo definido.

A impressão que fica é de um serviço que cobra sem checar se o cliente ainda quer continuar, e isso destrói qualquer confiança. Quando a pessoa cancela e a cobrança continua, a reação natural é desconfiar de todo o resto, inclusive da qualidade da ferramenta em si. Foi o meu caso. Eu chamei de golpe porque não encontrei outra explicação plausível para uma cobrança aparecer depois de um cancelamento que eu mesmo pedi. Serviço ruim e inteligência artificial ruim, exatamente como escrevi no meu relato.

No fim, só quem passa por uma cobrança depois do cancelamento sabe o trabalho que dá. Eu continuo com a assinatura cancelada e com a mesma conclusão: não recomendo o Z AI. Quem for assinar precisa ficar de olho na fatura do cartão logo depois de encerrar o plano, porque a cobrança pode voltar sem aviso. Minha experiência foi ruim do começo ao fim, e a nota que dou é a menor possível.