Chatwoot

O Chatwoot é uma plataforma de atendimento ao cliente de código aberto que reúne conversas de chat do site, e-mail, WhatsApp, Facebook, Instagram e API em uma caixa de entrada compartilhada pela equipe de suporte.

O fornecedor o apresenta como uma ferramenta de suporte com agente de IA, canais e central de ajuda no mesmo lugar. Com ele, a equipe atribui conversas a atendentes, consulta o histórico do cliente e responde a partir de uma só tela, em vez de alternar entre as caixas de cada canal.

A Community Edition tem licença MIT e pode ser instalada na infraestrutura da própria empresa. A Enterprise Edition fica sob licença proprietária, e existe também o serviço em nuvem do fornecedor. O repositório do Chatwoot no GitHub se descreve como alternativa a Intercom, Zendesk e Salesforce Service Cloud.

O Chatwoot inclui ainda o Captain, recurso de IA que atua como assistente para os clientes e como copiloto para os atendentes.

O Chatwoot cobra por atendente por mês, em dólares, e tem um plano gratuito: a página de preços lista Hacker a US$ 0, Startups a US$ 19, Business a US$ 39 e Enterprise a US$ 99 por atendente.

Na nuvem:

• Hacker: US$ 0 por atendente por mês; até 2 atendentes, 500 conversas por mês, apenas chat ao vivo.
• Startups: US$ 19 por atendente por mês; conversas ilimitadas e todos os canais.
• Business: US$ 39 por atendente por mês.
• Enterprise: US$ 99 por atendente por mês.

Instalação própria:

• Community Edition: US$ 0 por atendente por mês.
• Premium Support: US$ 19 por atendente por mês.
• Enterprise Edition: US$ 99 por atendente por mês.

Os créditos do Captain, o recurso de IA, são cobrados à parte: créditos adicionais custam US$ 20 por 1.000. A página consultada não deixa claro se os valores por atendente são de cobrança mensal ou anual, e a data de atualização da página não pôde ser confirmada.

Preços de lista publicados pelo fornecedor, consultados em outubro de 2026.

Pela Nexforce Marketplace, o Chatwoot pode ser contratado em reais, com nota fiscal brasileira.

Os principais recursos do Chatwoot são a caixa de entrada compartilhada com vários canais, o Captain, a central de ajuda, as macros e as regras de automação.

• Canais: chat ao vivo no site, e-mail, WhatsApp, Facebook, Instagram e um canal de API, com integrações personalizadas pela API.
• Captain: assistente de IA para os clientes e copiloto para os atendentes. Ele é configurado em um console próprio, onde se conectam fontes de conhecimento e se definem limites e regras de transferência para uma pessoa. O copiloto redige respostas e traduz mensagens.
• Central de ajuda: organizada em categorias e artigos, que o Captain usa como base das respostas, com suporte a idiomas escritos da direita para a esquerda, segundo o registro de mudanças.
• Macros: sequências salvas de ações, como etiquetar, atribuir, responder ou resolver, executadas por um atendente.
• Regras de automação: gatilhos do tipo se isto, então aquilo, com condições como caixa de entrada, etiquetas, idioma e atributos personalizados, e ações como atribuir, etiquetar, responder ou adiar.

O serviço está disponível na nuvem ou com instalação própria.

O Chatwoot vale a pena para equipes de suporte que querem uma caixa de entrada multicanal com opção de instalação própria; vale menos para quem precisa de IA sem custo adicional por uso.

Prós:

• A Community Edition tem licença MIT e pode ser instalada na infraestrutura da empresa.
• Existe plano gratuito na nuvem (Hacker), com até 2 atendentes e 500 conversas por mês.
• A partir do plano Startups (US$ 19 por atendente por mês), as conversas são ilimitadas e todos os canais estão incluídos.
• O Captain atua como assistente para clientes e como copiloto para atendentes, com console de configuração própria.
• Os canais incluem chat ao vivo, e-mail, WhatsApp, Facebook, Instagram e API.

Contras:

• O plano Hacker só tem chat ao vivo e 500 conversas por mês.
• Os créditos do Captain são cobrados à parte: créditos adicionais custam US$ 20 por 1.000.
• Os recursos da Enterprise Edition ficam sob licença proprietária, a US$ 99 por atendente por mês na instalação própria.
• A página de preços não deixa claro se os valores por atendente são de cobrança mensal ou anual.

As principais alternativas ao Chatwoot são Zendesk, Intercom, Salesforce e Zoho, e o Chatwoot se diferencia por ter uma edição de código aberto com licença MIT que pode ser instalada na infraestrutura da própria empresa.

• Zendesk: cobra por atendente, com o Support Team a US$ 19 por atendente por mês no plano anual, segundo o preço de lista do fornecedor, e é focado em suporte.
• Intercom: o repositório do próprio Chatwoot se apresenta como alternativa a ele; o agente de IA Fin é cobrado por resolução, a partir de US$ 0,99, segundo a página de comparação da Zendesk, fonte interessada.
• Salesforce: o atendimento fica no mesmo ecossistema do CRM, o que importa para quem já usa o Salesforce em vendas.
• Zoho: o Zoho Desk faz parte da suíte Zoho, o que simplifica a integração para empresas que já usam outros produtos Zoho.

Compare o modelo de cobrança (por atendente, por resolução de IA ou por crédito) e onde a empresa quer guardar os dados das conversas antes de decidir.