HubSpot é bom? Nota 2.75

Luis Mac D. Santos

O HubSpot CRM para startups foi uma escolha estratégica para nossa empresa, mas a experiência tem sido bastante mista. As integrações com ferramentas como Zoom, Slack e Mailchimp são excelentes e automatizam cerca de 70% do nosso fluxo de prospecção, o que é um grande diferencial. No entanto, a usabilidade travada e o atendimento ao cliente, que pode levar até 72 horas para resolver problemas críticos, são grandes pontos de frustração. Ainda assim, se você tem paciência para lidar com interfaces pouco intuitivas e uma equipe técnica preparada para contornar falhas de suporte, o HubSpot CRM para startups pode ser uma opção válida. O HubSpot CRM para startups apresenta uma proposta interessante, mas acaba sendo uma faca de dois gumes no nosso dia a dia. As integrações com ferramentas como Zoom, Slack e Mailchimp são impecáveis e realmente automatizam 70% do nosso fluxo de prospecção. Porém, a usabilidade travada e o atendimento ao cliente que demora até 72 horas para resolver problemas críticos tiram muito do brilho. Se você tem paciência para lidar com interfaces pouco intuitivas e um time técnico preparado para contornar as falhas de suporte, pode valer a pena. Por que continuamos usando o HubSpot mesmo com os problemas A verdade é que nenhum outro CRM que testamos (incluindo Salesforce e Pipedrive) oferece o mesmo nível de automação nativa para classificação de pipelines. Criamos workflows complexos que identificam leads quentes baseados em interações com nossos e-mails e site automaticamente. Recentemente, configuramos uma automação que reduz em 40% o tempo de qualificação de leads - algo que justifica a mensalidade alta. O problema é que cada ajuste nesses fluxos exige navegar por menus escondidos e assistir a pelo menos 3 tutoriais antes de entender onde fica cada função. A curva de aprendizado é tão íngreme que precisamos dedicar um funcionário só para treinar novos membros do time. O calcanhar de Aquiles do HubSpot: suporte e experiência deu Nossa maior frustração vem do atendimento ao cliente. Em duas ocasiões críticas - uma durante a migração de dados e outra quando as automações pararam de funcionar - esperamos mais de 48 horas por soluções. Para uma ferramenta desse preço, é inaceitável. A interface também parece ter sido projetada por engenheiros, não por designers. Pequenas tarefas como criar um novo campo personalizado ou ajustar permissões de time viram verdadeiras caças ao tesouro. Um exemplo: para configurar um simples gatilho baseado em interação com PDF, precisei abrir 5 abas diferentes e ainda assim quase desisti no processo. Mesmo com todos os perrengues, o HubSpot para automação de marketing ainda é o mal necessário da nossa operação de vendas. As automações são tão poderosas que compensam parte da dor de cabeça, mas só recomendaria para empresas com pelo menos um especialista dedicado à plataforma. Estamos avaliando alternativas como o ActiveCampaign para funções mais simples, mas reconhecemos que replicar toda a potência do HubSpot não será fácil nem barato.