Medium: cobrança recorrente e cancelamento travado

Meu problema com o Medium é simples e caro: a cobrança recorrente no cartão continua acontecendo mesmo depois de eu pedir o cancelamento, porque não consigo mais entrar na conta pelo meu e-mail antigo. O cancelamento trava, o suporte não aparece e o prejuízo se renova a cada ciclo. Não dou meu cartão de novo, e não recomendo que ninguém dê.

Cobrança recorrente no cartão sem cancelamento pelo e-mail antigo

O ponto central é esse: eu quero parar de pagar e não tenho como. A cobrança no cartão segue vindo, mês após mês, e a única porta de saída que o Medium me oferece passa por uma conta que está presa ao meu e-mail antigo, um endereço que eu não uso mais e do qual não tenho mais o controle. Quem já trocou de provedor de e-mail ou perdeu acesso a uma caixa antiga sabe como isso vira um labirinto: a plataforma reconhece aquele endereço como o dono legítimo da assinatura, e eu, como pessoa que paga a fatura, fico sem voz nenhuma na conversa.

O resultado prático é que a cobrança recorrente se tornou uma sangria silenciosa. Não é um valor enorme por mês, mas é um valor que sai do meu bolso sem que eu esteja usando o serviço, e isso é o pior tipo de assinatura: aquela que você já decidiu encerrar e que continua ativa porque o sistema não abre a porta. Tentei resolver pelo caminho óbvio, que é pedir o cancelamento, e a resposta nunca chega a lugar nenhum. Enquanto isso, o cartão segue cadastrado e a renovação segue programada.

Depois dessa experiência, a única medida que realmente funcionou foi tratar o cartão como o problema. Se a cobrança não para pelo fluxo normal da plataforma, ela precisa parar pelo lado do banco, com bloqueio do cartão virtual ou contestação da transação. Não é o caminho que eu queria, porque gera trabalho para mim e não resolve a raiz, mas é a realidade quando o cancelamento depende de um e-mail que eu não tenho mais. Quem pensa em cadastrar cartão no Medium deve considerar exatamente esse cenário antes de digitar os números.

Suporte do Medium só por e-mail, sem registro do que foi enviado

O outro lado desse problema é o atendimento, e aqui a experiência foi ainda mais frustrante. Não existe conversa. Você envia um e-mail, escreve tudo com calma, explica a situação do e-mail antigo, pede o cancelamento, e recebe de volta o silêncio. Não há protocolo visível, não há confirmação do que foi recebido, não há histórico do que você mandou. A sensação é de estar escrevendo para o nada, um formulário que engole texto e devolve o vazio.

Sem registro, eu perco até o argumento. Se eu quisesse provar depois que pedi o cancelamento antes da cobrança seguinte, não teria como apresentar nada além da minha palavra e do e-mail que eu mesmo guardei na caixa de saída. Do outro lado, a plataforma tem todo o histórico de pagamento e de acesso, e eu não tenho nem a confirmação de que meu pedido entrou no sistema. Essa assimetria é o que me deixou realmente irritado, mais do que o valor cobrado.

O que eu esperava era simples e humano. Uma pessoa para ler o caso, entender que o e-mail antigo não está mais sob meu controle e liberar o cancelamento, ou pelo menos responder dizendo o que precisam de mim para fazer isso. Em vez disso, o processo é automático do começo ao fim, e um caso que qualquer atendente resolveria em poucos minutos fica parado indefinidamente. O Medium deveria contratar gente de verdade para falar com quem paga, porque hoje o cliente só tem a impressão de falar sozinho.

Por que eu não indico o Medium para quem paga assinatura

Minha avaliação é negativa justamente porque o problema não foi um erro isolado de cobrança, foi a combinação de duas falhas que se reforçam. A cobrança recorrente continua porque o cancelamento depende de uma verificação de identidade que eu não consigo cumprir, e o suporte não existe como canal humano para destravar esse tipo de caso. Uma coisa sozinha seria chata; as duas juntas transformam a assinatura em algo que eu não consigo encerrar.

Meu conselho é direto: não entregue o número do seu cartão sem antes confirmar que você consegue acessar a conta e cancelar por conta própria, com o e-mail atual e a senha em mãos. Se você já trocou de endereço de e-mail alguma vez, esse é o exato ponto onde a assinatura pode ficar presa. Também vale usar um cartão virtual descartável, porque o bloqueio pelo banco acaba sendo o único freio real quando a plataforma não responde.

Sobre o conteúdo, não tenho queixa. Meu problema é contratual e de atendimento, não editorial. Mesmo assim, um serviço que cobra sem oferecer uma saída clara perde qualquer confiança que o conteúdo possa ter construído, e é por isso que a nota que eu dou é a mínima. Serviço horrível, como eu já disse, e que se resolveria com pessoas reais atendendo clientes reais.