Message Bird

Message Bird

por Message Bird

Message Bird: comunicação com clientes por APIs e canais para equipes de engenharia e relacionamento com clientes. Conheça recursos, documentação oficial, critérios de avaliação e condições de uso.

Fabricante
Message Bird
Website
bird.com
Categoria
Experiência do Cliente
Departamento
Suporte ao Cliente

Visão Geral da Solução

Message Bird é a plataforma Bird, anteriormente associada à marca MessageBird, que oferece ferramentas e APIs para comunicação com clientes. A solução é relevante para equipes de engenharia e relacionamento com clientes, especialmente em projetos relacionados a comunicação com clientes por APIs e canais. Entre os pontos apresentados estão apis de comunicação, que conecta o envio e o recebimento de mensagens às aplicações; mensagens por canais, que reúne opções de comunicação conforme os canais contratados; gestão de contatos, que organiza dados de pessoas e públicos utilizados nas interações; automação de comunicação, que permite estruturar sequências e ações de relacionamento; eventos de mensagens, que disponibiliza informações para acompanhar atividades de envio; ferramentas para desenvolvedores, que oferece documentação para integrar e operar a comunicação. Para avaliar a adoção, comece por um cenário representativo da sua operação e compare o resultado com as necessidades reais da equipe. Consulte os materiais oficiais indicados nesta página para verificar requisitos, formas de acesso e limitações. A disponibilidade de recursos pode variar conforme o produto, a versão, o plano e a configuração escolhidos. Antes de contratar ou implantar, confirme preços, suporte, condições de uso e tratamento de dados diretamente com o fornecedor. As avaliações do catálogo refletem relatos publicados e não substituem uma validação técnica ou jurídica. Essa análise permite comparar alternativas com base no caso de uso, evitando atribuir à solução capacidades que não foram confirmadas.

Saiba mais sobre Message Bird

5 tópicos · 4 min de leituraLer guia01O que é o Bird (antigo Message Bird) e para que serve?02Quanto custa o Bird?03Quais são os principais recursos do Bird?04O Bird vale a pena? Prós e contras05Quais são as alternativas ao Bird?

O que é o Bird (antigo Message Bird) e para que serve?

O Bird, antes chamado MessageBird e listado no catálogo como Message Bird, é uma plataforma de comunicação com clientes que reúne APIs e um CRM para enviar mensagens por e-mail, SMS, WhatsApp, RCS e voz.

A mudança de nome ocorreu em fevereiro de 2024, segundo o aviso legal do próprio Bird, e foi só de marca: a entidade legal com quem o cliente contrata continuou a mesma. O Bird lançou o Bird CRM junto com a nova marca.

Há dois modos de uso. Desenvolvedores integram as APIs de Email, SMS, WhatsApp, Voice e Numbers, além de Verify, Lookup e Realtime. Equipes de marketing e atendimento usam o CRM, com Journeys para jornadas automáticas, Flows para automações sem código e Inbox para reunir as conversas de vários canais.

Os canais listados nas páginas atuais são e-mail, SMS, WhatsApp, RCS, push, Apple Messages for Business e voz.

Quanto custa o Bird?

O Bird publica preços por canal, com tarifa pay as you go e planos mensais Startup, Growth e Scale a partir de US$ 15 por mês, segundo as páginas de preço dos Estados Unidos.

  • SMS: pay as you go a US$ 0,0035 por segmento de SMS de saída em número long code nos EUA, mais taxas das operadoras. Os planos têm depósito mensal de US$ 15 (Startup), US$ 500 (Growth) e US$ 2.500 (Scale), que vira saldo para gastar.
  • E-mail: Startup a US$ 15 por mês, Growth a US$ 250 por mês e Scale a US$ 1.000 por mês.
  • WhatsApp: Startup a US$ 15 por mês, Growth a US$ 100 por mês e Scale a US$ 500 por mês. A mensagem de marketing nos EUA custa US$ 0,005, mais as taxas da Meta. O Scale dá 10% de desconto na tarifa de envio do Bird.

Cada produto tem os próprios planos, e o produto sem plano usa a tarifa pay as you go. O preço do SMS muda por país, e o Bird mantém uma página de preço para cada um. Os valores acima são os dos Estados Unidos.

Preços de lista publicados pelo fornecedor, consultados em outubro de 2026.

Pela Nexforce Marketplace o Bird pode ser contratado em reais, com nota fiscal brasileira.

Quais são os principais recursos do Bird?

Os principais recursos do Bird, segundo as páginas do fornecedor:

  • APIs de mensagens: Email, SMS, WhatsApp, Voice e Numbers, mais Verify, Lookup e Realtime. O limite padrão é de 100 requisições por segundo por chave de API, com picos de até 250.
  • Sandbox: toda conta tem um ambiente de teste que reproduz o comportamento da API de produção.
  • Journeys: sequências automáticas com ramificações ilimitadas, lógica condicional, esperas, testes A/B e roteamento entre canais. A jornada pode trocar de canal quando a mensagem não é lida.
  • Flows: automações sem código para lembretes e chatbots, que se conectam a qualquer sistema com API por passos HTTP.
  • Inbox: caixa de entrada unificada que reúne mensagens de SMS, WhatsApp, e-mail, Messenger e outros canais.
  • Canais: e-mail, SMS, WhatsApp, RCS, push, Apple Messages for Business e voz.

Os recursos de CRM e as APIs são vendidos por produto, com planos próprios para cada canal.

O Bird vale a pena? Prós e contras

O Bird vale a pena para equipes que querem APIs e um CRM de mensagens no mesmo fornecedor, com preço de lista por canal, mas a tarifa muda por país e por canal e soma taxas de operadoras e da Meta.

Prós:

  • Preços de lista públicos por canal, com uma página de preço de SMS para cada país.
  • Sandbox em toda conta, que espelha o comportamento da API de produção.
  • API e CRM (Journeys, Flows e Inbox) no mesmo fornecedor.
  • Journeys trocam de canal quando a mensagem não é lida.
  • Flows conectam qualquer sistema com API por passos HTTP.

Contras:

  • Cada produto tem planos próprios (e-mail, SMS, WhatsApp), então o custo se compõe canal a canal.
  • Taxas das operadoras e da Meta vêm somadas às tarifas do Bird.
  • Os planos de SMS têm depósito mensal de US$ 500 (Growth) e US$ 2.500 (Scale) nas faixas mais altas.
  • O limite padrão da API é de 100 requisições por segundo por chave.
  • O volume de e-mails do Startup aparece com números diferentes na página de preço (cerca de 37,5 mil) e na documentação (50 mil).

Quais são as alternativas ao Bird?

As principais alternativas ao Bird são Twilio, SendGrid, Brevo e Customer.io, que mudam o foco entre API para desenvolvedores, e-mail transacional e automação de marketing.

  • Twilio: vende blocos de API para SMS, MMS, RCS, WhatsApp, voz e verificação, voltados ao time de engenharia; o Bird acrescenta um CRM com Journeys e Inbox no mesmo fornecedor.
  • SendGrid: é a API de e-mail da Twilio, focada em entrega transacional em larga escala; o Bird cobre também SMS, WhatsApp e RCS.
  • Brevo: reúne campanhas de e-mail, automação, SMS, WhatsApp e CRM, com cobrança por volume de e-mails enviados e um plano Free de 300 e-mails por dia.
  • Customer.io: automatiza mensagens a partir de eventos e atributos dos usuários, por e-mail, push, mensagens no app, SMS e WhatsApp, com preço por perfil.

A escolha depende de quem opera a ferramenta: engenharia tende a preferir a API, e marketing prefere editor e jornadas.

Principais Benefícios

Capacidades essenciais que geram resultados para o seu negócio

APIs de comunicação

Conecta o envio e o recebimento de mensagens às aplicações. No contexto de Message Bird, avalie essa capacidade conforme os requisitos do projeto e a documentação da oferta escolhida.

Mensagens por canais

Reúne opções de comunicação conforme os canais contratados. No contexto de Message Bird, avalie essa capacidade conforme os requisitos do projeto e a documentação da oferta escolhida.

Gestão de contatos

Organiza dados de pessoas e públicos utilizados nas interações. No contexto de Message Bird, avalie essa capacidade conforme os requisitos do projeto e a documentação da oferta escolhida.

Automação de comunicação

Permite estruturar sequências e ações de relacionamento. No contexto de Message Bird, avalie essa capacidade conforme os requisitos do projeto e a documentação da oferta escolhida.

Eventos de mensagens

Disponibiliza informações para acompanhar atividades de envio. No contexto de Message Bird, avalie essa capacidade conforme os requisitos do projeto e a documentação da oferta escolhida.

Ferramentas para desenvolvedores

Oferece documentação para integrar e operar a comunicação. No contexto de Message Bird, avalie essa capacidade conforme os requisitos do projeto e a documentação da oferta escolhida.

Documentos e Termos

Materiais de apoio e termos legais desta solução

Message Bird: documentação e orientações oficiais

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Message Bird: guia complementar e recursos oficiais

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Termos de Uso

Consulte os termos de uso e a política de privacidade do Message Bird.

Ver termos

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Perguntas Frequentes

Message Bird é a plataforma Bird, anteriormente associada à marca MessageBird, que oferece ferramentas e APIs para comunicação com clientes. A proposta está relacionada a comunicação com clientes por APIs e canais e deve ser avaliada conforme as necessidades de cada organização.

A avaliação de Message Bird faz sentido para equipes de engenharia e relacionamento com clientes. Comece por um caso de uso representativo e confira os requisitos e limites descritos nos materiais oficiais antes de expandir a adoção.

Entre os pontos relevantes estão apis de comunicação: conecta o envio e o recebimento de mensagens às aplicações; mensagens por canais: reúne opções de comunicação conforme os canais contratados; gestão de contatos: organiza dados de pessoas e públicos utilizados nas interações. A disponibilidade deve ser confirmada para a oferta e a versão escolhidas.

Consulte o fornecedor e os documentos oficiais para confirmar preços, condições de uso e regras de contratação de Message Bird. Valores, acesso a funcionalidades, suporte e limites podem mudar; esta página não garante um plano específico.

Antes de utilizar Message Bird, identifique os dados que serão compartilhados e consulte políticas, permissões e condições aplicáveis. Confirme retenção, localização de processamento e responsabilidades com o fornecedor; não presuma certificações ou conformidade automática.

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Avaliações da Solução

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Principais Avaliações

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MessageBird: limitações em números virtuais

Se você está pesquisando se O Message Bird se destaca em suporte e estabilidade, minha resposta depois de alguns meses de uso é não. Contratei a plataforma com um objetivo bem específico: ter um número virtual para começar a atender meus clientes pelo WhatsApp Business. O que recebi foi cobrança contínua de um serviço que já pedi para cancelar, um suporte que simplesmente não responde de forma adequada e uma ferramenta que não faz o básico do jeito que eu preciso. Vou contar o que aconteceu na prática. O número virtual do Message Bird não serve para atender no WhatsApp Business Quando fechei com o Message Bird, a proposta era clara na minha cabeça: um número virtual para eu conversar com clientes no WhatsApp Business. Descobri na prática que a ferramenta não entrega esse fluxo. Para enviar qualquer mensagem, eu precisaria entrar no portal de API deles e disparar cada mensagem separadamente, uma de cada vez. Isso não é WhatsApp Business, é um painel técnico que não foi feito para atendimento no dia a dia. Meu uso é simples e comum: responder dúvida de cliente, mandar orçamento, confirmar pedido, tirar foto de produto. Nada disso funciona de forma natural na plataforma. Você depende de integração, de conhecimento técnico de API e de um processo que não tem nada a ver com a rotina de quem atende pelo WhatsApp. O serviço não é o que eu imaginei que fosse, e também não é bom no que se propõe a fazer. Se o seu objetivo for atendimento real por WhatsApp, o Message Bird não resolve o problema. Pedi o cancelamento e a cobrança continuou vindo O ponto que mais me incomodou foi a parte financeira. Solicitei o cancelamento e o Message Bird continuou me cobrando por algo que eu já havia pedido para encerrar. Não foi uma vez, foram várias tentativas de contato ao longo do período, e a cobrança seguiu aparecendo. Para uma empresa pequena, isso não é detalhe, é dinheiro saindo do caixa por um serviço que ninguém está usando. O processo de cancelamento deveria ser simples e definitivo. Na prática, virou uma novela: eu abria o pedido, explicava a situação, pedia a interrupção da cobrança, e a resposta não vinha ou não tratava do assunto. Enquanto isso, a fatura continuava. Foi essa soma de fatores, ferramenta que não atende o que promete mais cobrança insistente, que me fez concluir que o Message Bird exige atenção na operação para o meu perfil de uso. Existem outros sites que fazem esse tipo de serviço melhor e com muito menos atrito. Suporte do Message Bird: muitas tentativas, nenhuma solução real O suporte foi o que selou minha decisão. As respostas aos meus problemas de serviço foram fracas, genéricas e fora do ponto. Eu explicava o problema do número virtual, a limitação de envio pelo portal de API, o pedido de cancelamento, e voltava sempre a mesma coisa: resposta protocolar, sem resolver nada. Em nenhum momento alguém sentou para entender o caso ou ofereceu um caminho concreto. Para quem depende de comunicação com cliente, suporte lento é prejuízo direto. Fiquei sem uma solução funcional e sem retorno adequado por vários contatos seguidos. É frustrante porque o problema nem era complexo, era basicamente fazer a ferramenta funcionar como foi vendida e parar a cobrança quando eu pedi. Saí da experiência com a sensação de que o cliente não é ouvido depois que o pagamento entra. É por isso que eu não recomendo o Message Bird para quem busca número virtual com WhatsApp Business de verdade. Depois de tudo isso, minha recomendação é clara: pesquise bem antes de assinar. Teste o fluxo de envio de mensagens antes de pagar, confirme por escrito como funciona o cancelamento e guarde todos os protocolos de atendimento. No meu caso, o Message Bird não cumpriu o que prometeu, cobrou por um serviço que pedi para encerrar e não deu suporte à altura. Para quem precisa de número virtual e atendimento por WhatsApp sem dor de cabeça, eu sinceramente procuraria outra opção antes de fechar contrato.

MJ
Marcus Jones·via trustpilot
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