Oracle NetSuite para 3 usuários: interface e configuração

Depois de 13 anos preso ao Oracle NetSuite, minha conclusão é direta: a interface e a configuração padrão do sistema são ruins, e o que sobrou para a minha operação foi um sistema contábil caro. Sou uma empresa pequena, de cerca de 3,5 milhões de dólares, com apenas 3 usuários, e nem nesse tamanho a rotina ficou simples. Migrei os sites para o Shopify, o e-mail marketing foi para outra ferramenta e agora estou indo para o Zoho.

Interface e configuração padrão do Oracle NetSuite com 3 usuários

Na prática, a interface do Oracle NetSuite é o pior sistema que já usei na vida profissional, e não estou exagerando. O problema central não é falta de recurso, é falta de padrão. Nunca existe uma configuração padrão decente para nada: você recebe um emaranhado de opções de nível enterprise e precisa decidir tudo do zero, sem um caminho mínimo que simplesmente funcione. A sensação é de montar o sistema outra vez a cada mudança de processo.

Os templates de transação não se autoformatam, os campos são pequenos demais para o que precisam guardar e cada ajuste vira um pequeno projeto. Tenho mestrado em TI e ainda assim dependo de consultor para resolver 90% do que aparece no dia a dia. O que tem me salvado é pedir instruções, scripts e processos ao ChatGPT, porque uma alteração que levaria poucos cliques em um sistema como o Zoho aqui custa tempo, tentativa e erro. Com apenas 3 usuários na operação, esse volume de configuração não se justifica em nenhum cenário, e é isso que torna a decisão de sair tão fácil.

Por que o endereço de ship to não atualiza no Oracle NetSuite

O único ponto realmente positivo do sistema é o banco de dados Oracle por trás, que é poderoso. Só que ele tem problemas claros de limpeza de memória e cache, e isso aparece na operação mais básica do dia. Quando preciso atualizar ou excluir o endereço de um ship to, ou até o nome associado a ele, a alteração simplesmente não reflete. Fico com o registro antigo preso na tela, refazendo a mesma edição e conferindo manualmente o que deveria estar resolvido na primeira tentativa.

Para uma empresa pequena, esse tipo de comportamento corrói a confiança no dado. Se um cadastro de endereço não muda quando eu mando mudar, toda a rotina ao redor dele passa a exigir conferência extra, e o tempo da equipe vai embora em verificação. É um recurso central falhando em algo trivial, e não existe ajuste de configuração que resolva, porque o problema está na base, não na tela. O banco poderoso não compensa quando a camada de cima trava o que deveria ser automático.

Renovação anual e o preço de lista que nunca aparece na fatura

O processo de renovação é pior que o de um vendedor de carro usado. O preço normal seria US$ 250.000, mas eles aplicam um desconto de 70% e chegam a US$ 40.000, como se fosse um grande favor. A última oferta que recebi foi de US$ 45.000 com contrato mínimo de 2 anos. Ou seja, o valor sobe e o compromisso fica mais longo, sem que nenhuma funcionalidade útil apareça no meio do caminho.

Além disso, os preços sobem todo ano, num ritmo que lembra imposto de propriedade no Texas, e o pacote de novidades não acompanha. O sistema de e-mail e o DKIM são desengonçados e com cara de spam, o que atrapalha qualquer operação que ainda dependa deles. Para quem tem 13 anos de casa e só 3 usuários, é difícil justificar qualquer renovação nessas condições, ainda mais quando o discurso comercial é sempre o mesmo e a entrega prática não muda.

Depois de 13 anos, o que sobrou do Oracle NetSuite na minha operação foi um sistema contábil caro, com interface e configuração que nunca melhoraram. Meus sites já estão no Shopify e o e-mail marketing está em outra ferramenta, então a mudança não é impulso, é planejamento de quem analisou por muito tempo. Estou migrando para o Zoho e não pretendo olhar para trás. Para quem está avaliando agora, o recado é simples: não assine, não assine, não assine.