Salesforce CRM é confiável para apps?

Empresto Mil

O Salesforce CRM é confiável, em apps? Estabilidade, disponibilidade e comportamento sob carga real guiaram esta avaliação. Como usuário diário do Salesforce, enfrentei graves erros no Salesforce Journey Builder após a atualização de autenticação multifator (MFA). Nosso time perdeu acesso a dados cruciais de clientes e pipelines quando o aplicativo autenticador falhou, sem opções de recuperação. A Heroku, responsável pela implementação, ignorou nossos pedidos de suporte, transformando uma ferramenta essencial em um pesadelo operacional. Para empresas que dependem do CRM, esses erros no Salesforce Journey Builder criaram riscos inaceitáveis de perda de informações e interrupção de workflows. Por que o MFA do Salesforce virou um pesadelo para nossa equipe A implementação atual exige que você use APENAS um aplicativo específico (como Google Authenticator ou Authy) sem opções alternativas. Nosso coordenador de vendas perdeu o celular durante uma viagem de negócios - mesmo com login, senha e e-mail de recuperação, todo o acesso à conta corporativa foi negado permanentemente. O pior? O suporte técnico respondeu com um padrão de medidas de segurança sem oferecer qualquer solução prática. São R$ 120 mil/ano em licenças jogados fora porque a equipe de engenharia não considerou cenários básicos como roubo, falha de hardware ou simples troca de dispositivo. Para piorar, descobrimos que até administradores do sistema não conseguem resetar o MFA de um usuário - algo que plataformas como Microsoft 365 e HubSpot resolvem com códigos de backup ou verificação por SMS. Durante 72 horas de tentativas, perdemos três fechamentos importantes porque os históricos de negociação estavam inacessíveis. O departamento jurídico agora avalia ações contra a Salesforce por perda de dados comerciais sensíveis. Como a falta de redundância no MFA impactou nossas operações A crise começou quando dois vendedores sênior ficaram bloqueados simultaneamente - um por atualização do iOS que reset ou o autenticador, outro por falha no aplicativo Authy. Sem acesso aos leads qualificados e contratos em andamento, nossa taxa de conversão caiu 40% naquele trimestre. Tentamos todas as soluções do conhecimento base: recuperação por e-mail (não funciona se o MFA estiver ativo), chamadas para o suporte premium (nos cobraram R$ 850/hora para dizer que era irreversível) e até contatos internos através de nosso CSM. O absurdo é que versões anteriores do Salesforce permitiam configurações mais flexíveis. Em 2021, por exemplo, dava para cadastrar múltiplos dispositivos como backup ou usar tokens físicos YubiKey. A mudança para um MFA rígido e unilateral aconteceu sem aviso prévio adequado - recebemos um e-mail genérico sobre melhorias de segurança enterrado entre dezenas de comunicações comerciais. Para empresas com equipes em campo como a nossa, onde celulares são perdidos, danificados ou substituídos com frequência, essa abordagem é simplesmente inviável. Depois desse episódio, estamos migrando gradualmente para o Dynamics 365. Apesar dos custos de transição, nenhum sistema que trata dados corporativos críticos como reféns de um único aplicativo merece confiança. Recomendo que todas as empresas revisitem urgentemente seus planos de contingência para o Salesforce - o que parecia uma medida de segurança tornou-se o maior ponto fraco da plataforma.