Snyk: renovamos por mais 2 anos em custo e retorno

Para quem trabalha com segurança de aplicações, posso responder direto: O Snyk se destaca em custo e retorno, e a nossa renovação por mais dois anos é a prova disso. Nossa conta estava perto do vencimento e recebemos um atendimento excelente da nossa gerente de contas, a Rochika. Mesmo sendo nova na função, ela conduziu todo o processo com diligência e profissionalismo, nos fez sentir valorizados como clientes e tornou a decisão de continuar com o Snyk muito tranquila. Por que decidimos renovar o contrato com o Snyk por mais dois anos Nossa avaliação já vinha sendo positiva antes mesmo da conversa de renovação. O Snyk está integrado ao nosso fluxo de desenvolvimento e é ele que faz a varredura de dependências e de código em busca de vulnerabilidades a cada pull request. Como o time de engenharia depende desse retorno diário, qualquer interrupção no serviço pesa, e não tivemos esse problema durante o contrato anterior.

Quando chegou a hora de decidir, avaliamos se fazia sentido migrar para outra ferramenta ou manter o que já funcionava. A comparação foi rápida: o custo de trocar de plataforma, reensinar o time e refazer integrações seria alto demais para um ganho incerto. Renovar por dois anos, e não por doze meses, foi uma forma de travar o preço e reduzir a burocracia de uma nova negociação no ano seguinte. A experiência acabou sendo bem mais leve do que esperávamos. Como foi o atendimento da nossa gerente de contas na renovação Esse é o ponto que mais me surpreendeu. A Rochika tinha acabado de assumir a nossa conta quando o processo começou, e normalmente isso significa um período de adaptação em que o cliente precisa repetir contexto e histórico. Não foi o que aconteceu. Ela leu o histórico do contrato antes da primeira call, entendeu quais módulos usávamos e chegou à conversa sabendo exatamente o que precisava ser discutido.

Ao longo das semanas seguintes, ela foi diligente com prazos, respondeu às dúvidas do nosso time financeiro sobre o contrato e nunca deixou um e-mail sem retorno. O profissionalismo dela fez diferença na percepção interna: quando levamos a renovação para aprovação da diretoria, tínhamos argumentos claros e um parceiro do outro lado disposto a resolver. Sentir que a empresa valoriza a nossa conta é parte do motivo pelo qual O Snyk se destaca em custo e retorno para nós. O que esperamos do relacionamento com o Snyk daqui para frente Ficamos com a impressão de que a relação vai continuar no mesmo tom nos próximos dois anos. A expectativa é manter as revisões periódicas do uso da plataforma, acompanhar a evolução dos módulos que já contratamos e ter alguém do lado do fornecedor que conheça o nosso ambiente quando surgir uma dúvida mais técnica.

Para quem está avaliando uma renovação parecida, o conselho que dou é simples: converse com a sua gerente de contas antes de decidir. Boa parte da percepção de valor de uma ferramenta de segurança vem de ter suporte humano que responde rápido, e não só de painéis e relatórios. No nosso caso, esse contato foi decisivo para renovar sem hesitação.

No fim das contas, a renovação com o Snyk foi um daqueles processos que a gente espera que sejam chatos e terminem bem. A ferramenta continua fazendo o que promete no dia a dia do time de engenharia, e o atendimento da Rochika tornou a parte comercial algo tranquilo. Saímos da conversa com contrato assinado e com a sensação de que somos uma conta importante para o fornecedor.