Supabase para produção: conta suspensa no dia 6 do Pro

Paguei US$ 25 pelo plano Pro do Supabase em 13 de maio, com ciclo até 12 de junho, e no dia 19 eles suspenderam minha conta, o sexto dia do período já pago, citando uma cota de armazenamento do plano gratuito. Meu uso era de 2,03 GB, e o Pro que contratei cobre 100 GB. Fiquei com a conta Pro suspensa, sem o banco de produção e sem acesso a cerca de 2.054 arquivos de clientes, com o dinheiro na mão deles.

Suspensão da conta Pro no sexto dia do ciclo de cobrança

O plano Pro que contratei começou em 13 de maio e ia até 12 de junho, então o período de 30 dias estava pago e ativo quando o bloqueio chegou, em 19 de maio. A justificativa foi cota de armazenamento do plano gratuito, o que não faz sentido para uma conta Pro: meu uso no momento da suspensão era de 2,03 GB, e o plano que eu paguei inclui franquia de 100 GB. Ou seja, eu estava usando uma fração mínima do que o plano contratado permite e mesmo assim perdi o acesso.

Não houve aviso prévio, não houve pedido de regularização e não havia cobrança extra a pagar. O que houve foi a interrupção de um serviço pago no sexto dia de um ciclo de 30, com a conta em dia. Para quem roda produção, esse tipo de decisão não se discute no campo da configuração: é a diferença entre uma cláusula publicada e a conduta real do fornecedor com quem você já pagou. Eu testei essa diferença sem querer, e ela custou caro.

Suporte por FAQ automático e escalonamento sem prazo

Quando abri o chamado, a primeira resposta foi um FAQ automático me instruindo a fazer upgrade para o plano Pro, exatamente o plano que eu já tinha pago seis dias antes. A única resposta humana que recebi dizia que o caso estava sendo escalado para o billing, sem prazo, sem responsável e sem qualquer correção. Depois disso, enviei uma carta formal de cobrança com as duas faturas anexadas, endereçada ao suporte, ao jurídico, à privacidade, ao CEO e ao CTO. A resposta foi zero, nem uma confirmação de recebimento.

Vale registrar o que isso significa na prática: um cliente pagante, com fatura em mãos e uso dentro da franquia, não conseguiu nem a cortesia de uma resposta. O caminho de escalonamento existe no discurso, mas não produz efeito nenhum quando o problema é de cobrança. Para quem depende do serviço, o custo não é o ticket de US$ 25, é o tempo gasto tentando provar algo que as próprias faturas já provavam.

Arquivos de clientes e banco de produção retidos após o bloqueio

Além do valor pago, a suspensão levou junto cerca de 2.054 arquivos dos meus clientes e um banco de produção inteiro ao qual não tenho mais acesso, mesmo com o plano Pro pago e sem nenhum débito em aberto. Esse é o ponto que mais pesa: não se trata de um recurso bloqueado por limite, se trata de dados de terceiros que ficaram inacessíveis por causa de uma decisão de cobrança equivocada.

Com isso, abri um chargeback junto ao emissor do cartão e enviei um pedido de acesso do Artigo 15 da GDPR. O passo seguinte são os órgãos de defesa do consumidor da Bulgária, o KZP, e de Singapura, o CASE. Não é um caminho que eu queria trilhar por US$ 25, mas o prejuízo real está nos arquivos e no banco retidos, não no valor da assinatura. O bloqueio de uma conta paga deveria no mínimo preservar o acesso aos dados enquanto a disputa é discutida, e isso não aconteceu.

Meu conselho é simples: não aposte um negócio em um fornecedor cujos termos publicados do plano Pro e a conduta real com clientes pagantes não são a mesma coisa. Antes de depender de qualquer plataforma, teste como ela lida com disputas de cobrança no meio do ciclo pago, porque é exatamente aí que o contrato deixa de ser papel. Eu descobri isso no sexto dia de um ciclo de 30, com conta Pro suspensa, fatura em mãos e nenhuma resposta.