Supermetrics: gestão contratual e licenças

Supermetrics entrega resultado em custo e retorno? Para mim, hoje, a resposta é não. Fomos clientes da ferramenta desde 2019, usamos diariamente por cinco anos consecutivos, e a empresa simplesmente desativou nossa licença porque recusamos migrar para um pacote que custava três vezes mais pelo exato mesmo volume de consultas. O produto sempre foi bom, o suporte respondia rápido, mas nada disso foi levado em conta na hora em que dissemos não a um reajuste que não cabia no nosso orçamento. Por que nossa licença do Supermetrics foi desativada depois de cinco anos A história começou bem. Contratamos o Supermetrics em 2019 para puxar dados de mídia paga direto para as nossas planilhas e para o Looker Studio, e durante anos não tivemos do que reclamar. As integrações funcionavam, os relatórios saíam no prazo, o time de suporte respondia em horas e não em dias. Éramos o tipo de cliente que renova sem pensar duas vezes, que indica a ferramenta para outros gestores e que nunca abriu um ticket de cancelamento.

Em algum momento a empresa anunciou um novo modelo de empacotamento de preços. Fizemos as contas com calma: para o nosso perfil de uso, que nunca mudou, o custo passaria a ser três vezes maior. Não era um aumento por consumo extra, não era uma funcionalidade nova que justificasse o salto. Era o mesmo volume de consultas, os mesmos conectores, a mesma equipe usando a mesma coisa, com um valor triplicado na fatura. Recusamos a migração e pedimos para permanecer no plano que já pagávamos em dia. O prazo de dois meses e a desativação sem qualquer negociação A resposta veio na forma de um prazo de dois meses para trocar de pacote. Não houve proposta intermediária, não houve desconto de retenção, não houve conversa sobre reduzir conectores para caber no novo preço. Simplesmente nos deram uma data limite e avisaram que, se não migrássemos, a conta seria desativada. Cumprimos o prazo sem migrar, argumentando que estávamos dispostos a continuar pagando o valor antigo pelo mesmo serviço.

No dia seguinte ao vencimento, nossa licença foi desligada. Sem período de transição adicional, sem exportação assistida dos nossos relatórios, sem um contato comercial tentando entender o nosso lado. Cinco anos de pagamento em dia terminaram com um acesso bloqueado e um e-mail informando o encerramento. Foi a primeira vez em todo esse tempo que senti que o relacionamento não era uma parceria, e sim uma cobrança recorrente que só funciona enquanto você aceita tudo calado. O produto do Supermetrics era bom, e é isso que torna a decisão frustrante Preciso ser justo em um ponto: a ferramenta em si nunca nos decepcionou. Os conectores eram estáveis, a integração com as fontes de anúncio economizava horas do nosso time de mídia por semana, e a documentação era boa o suficiente para resolver a maior parte das dúvidas sem abrir ticket. Se o review fosse só sobre o software, a nota seria alta. O problema nunca foi técnico.

O que mudou a nossa percepção foi a política comercial. Uma empresa que trata um cliente de longa data assim deixa claro que o valor que importa é o ticket do mês seguinte, não o histórico construído. E isso tem um custo prático para quem depende da ferramenta: refazer todos os relatórios, reconectar fontes de dados, reensinar o time a usar outra solução. Trocamos de plataforma em plena virada de trimestre, com o time de mídia tendo que reconstruir painéis que já estavam prontos e funcionando.

A conclusão que ficou para mim é simples e incômoda. Um fornecedor de dados só é confiável se você conseguir planejar o custo dele sem sustos e sem ultimato na mesa. Se a qualquer momento a renovação pode virar uma fatura três vezes maior com prazo curto para decidir, o risco de negócio deixa de ser técnico e passa a ser contratual. Foi exatamente aí que decidimos sair de vez.

Para quem está avaliando contratar agora, o meu conselho é olhar além da interface bonita e do teste gratuito que funciona bem. Pergunte por escrito como funciona a política de reajuste, o que acontece com quem não aceita um novo pacote e qual é o prazo real de transição oferecido. No nosso caso, essas respostas chegaram tarde demais, com a licença já bloqueada e cinco anos de histórico para trás. Foi uma saída cara e desnecessária, decidida por uma empresa que preferiu perder o cliente a negociar.