Wiz: abordagem comercial e gestão de alertas

Quem me pergunta se O Wiz se destaca em suporte e estabilidade recebe de mim a mesma resposta: para mim, não. Nunca criei conta, nunca fiz cadastro, nunca assinei newsletter nenhuma, e mesmo assim minha caixa de entrada recebe e-mails de marketing do Wiz com frequência. Isso já seria chato em qualquer serviço. Vindo de uma empresa que deveria cuidar dos meus dados, virou motivo suficiente para eu desconfiar do resto. Nunca me cadastrei no Wiz e mesmo assim recebo e-mails de marketing O primeiro e-mail chegou sem qualquer contexto. Não tinha cadastro, não tinha login, não tinha comprado nada, não tinha preenchido formulário em site nenhum. Achei que fosse engano de endereço e ignorei. Semana seguinte, outro. Depois outro, com promoção, com novidade, com lembrete de retorno. Em nenhum momento apareceu a origem do meu endereço, e em nenhum momento alguém do Wiz pediu minha autorização para me incluir na lista.

Comecei a anotar as datas para não achar que estava exagerando. Foi aí que percebi que a frequência não era esporádica, era rotina. Cada disparo vinha com aquele layout padronizado de campanha, o que deixa claro que não é um e-mail automático de sistema nem uma falha isolada de alguém. É uma operação de marketing funcionando, alimentada por uma base de contatos onde meu endereço entrou sem eu saber como.

O que mais me incomoda não é o incômodo em si de apagar mensagens. É o princípio. A Lei Geral de Proteção de Dados exige base legal clara e, no caso de comunicação de marketing, consentimento ou pelo menos uma relação prévia com o titular. Não tenho relação nenhuma com o Wiz. Se o primeiro passo da empresa com quem nunca interagi é invadir minha caixa de entrada, fico imaginando como seria o segundo passo se eu virasse cliente. O descadastro não resolveu e o e-mail continuou chegando Cliquei no link de descadastro. Tela de confirmação, mensagem de sucesso, "em até 48 horas você não receberá mais". Passaram as 48 horas, passou uma semana, e o disparo voltou. Repeti o processo, agora com mais atenção, conferindo se o endereço estava correto no formulário. Estava. O retorno foi o mesmo silêncio de confirmação seguido do mesmo e-mail semanas depois.

Tentei então o caminho mais direto, responder a própria mensagem pedindo a remoção. Ninguém respondeu. Procurei um canal de contato no site, um formulário de privacidade, um encarregado de dados, qualquer coisa parecida com a possibilidade de exercer o direito de exclusão. Achei caminhos genéricos de atendimento, nada específico para tratar a origem do meu endereço na lista de marketing.

Isso muda a natureza do problema. Deixa de ser um caso de spam chato e passa a ser um caso de processo ruim. Uma empresa que envia campanha em volume precisa de ferramentas mínimas para respeitar descadastro e responder titular de dados. Se essas ferramentas existem mas não funcionam, é falha operacional. Se não existem, é algo pior. Em qualquer das duas hipóteses, a confiança que eu poderia depositar no Wiz fica comprometida antes mesmo de qualquer experiência de produto.

Fechei o assunto do meu lado bloqueando o remetente e marcando como spam. Resolvi na marra, sem ajuda de quem enviou.

Depois de tudo isso, minha avaliação do Wiz é uma só: nota mínima. Não cheguei a testar o serviço principal, e justamente por isso a nota é ainda mais reveladora. A primeira impressão que a empresa me ofereceu, sem eu pedir nada, foi desrespeito ao meu endereço de e-mail e à minha privacidade. Não consigo recomendar um fornecedor que trata a caixa de entrada alheia como lista de leads gratuita. Se você também está recebendo e-mails do Wiz sem ter se cadastrado, registre a data, não clique em nada além do descadastro e considere isso um sinal sobre a cultura da empresa.