Como o Xiaomi MiMo travou meu reembolso por meses

Comprei a Xiaomi MiMo para resolver a gravação do carro e acabei entrando em uma novela de meses atrás de um reembolso travado. O aparelho chegou completamente defeituoso: não abre pré-visualização ao vivo e não grava nenhum vídeo. Depois de incontáveis tentativas de suporte, casos reabertos e vídeos enviados como prova, o sistema automático recusou minha devolução várias vezes, inclusive alegando que o endereço de retorno que ele mesmo forneceu não era válido. Não indico: nem a câmera nem a proteção ao comprador funcionaram.

A câmera chegou sem pré-visualização e sem gravar nada

O defeito apareceu na primeira vez que liguei o aparelho. Em vez da imagem ao vivo que deveria mostrar o que a lente está enxergando, a tela ficou sem pré-visualização nenhuma. Tentei iniciar uma gravação simples, do tipo que serve só para conferir se está tudo certo, e o aparelho não salvou nenhum vídeo, nem um clipe curto de teste. Não era configuração errada, não era cartão mal encaixado, não era falta de mexer em menu: o produto veio da caixa sem funcionar, sem qualquer uso anterior da minha parte.

Isso já bastaria para pedir a devolução no mesmo dia, porque uma câmera que não grava não serve para absolutamente nada. O problema é que a Xiaomi MiMo não chega sozinha na mão de quem compra: existe todo um processo de compra, de abertura de caso e de análise por trás. E foi justamente aí que um defeito simples de produto virou um caso arrastado, com idas e vindas que consumiram meu tempo muito além do razoável. O aparelho era o começo do problema, não o fim dele.

Reembolso travado em análises automáticas por meses

Foi quando pedi o reembolso que a situação piorou. Comecei o atendimento, expliquei o defeito, e o que veio depois foi uma sequência longa de tentativas de solução que nunca resolviam nada. Testei o que mandaram testar, reabri casos que eram encerrados sem resposta útil, enviei vídeos comprovando o problema do aparelho, tudo com o mesmo resultado prático: a câmera continuava sem gravar e o dinheiro continuava com eles.

O ponto mais frustrante foi perceber que quem analisava o meu caso não era uma pessoa olhando as provas que eu tinha enviado. O sistema automático recusou a devolução várias vezes, com motivos que não fazem o menor sentido para quem está do outro lado esperando uma solução. Enquanto isso, o reembolso da Xiaomi MiMo seguia parado, e cada nova tentativa exigia de mim mais vídeos, mais explicações e mais tempo perdido. Depois de meses nesse ciclo, ficou claro que o processo foi desenhado para cansar quem reclama, não para resolver o problema de quem comprou.

Endereço de devolução recusado pelo próprio sistema

O motivo mais absurdo veio no fim: o sistema recusou a devolução alegando que o endereço de retorno fornecido por ele mesmo não era válido. Ou seja, a etiqueta e o endereço que a própria plataforma me passou para enviar o produto de volta foram tratados como inválidos na hora de aceitar a devolução. Não existe justificativa plausível para isso, e não há como o comprador resolver uma incoerência dessas sozinho, porque a informação veio de dentro do próprio sistema.

Esse detalhe mostra onde a proteção ao comprador falha na prática. Na teoria, existe uma garantia de que o dinheiro volta se o produto chegar com defeito. Na prática, a Xiaomi MiMo chegou quebrada, a prova foi enviada, e o reembolso continuou travado em um processo automático que recusa por motivos que ele mesmo cria. Saí dessa experiência sem a câmera funcionando e sem o dinheiro de volta, com a sensação de ter perdido meses discutindo com um sistema que não lê o que a gente envia.

Se você está pensando em comprar, o meu conselho é simples: economize seu tempo e o seu dinheiro. A câmera que recebi não gravava e não mostrava imagem ao vivo, e a proteção ao comprador não me devolveu o valor pago. Não é um caso de ajuste fino ou de suporte lento, é um produto defeituoso somado a um processo de reembolso que não funciona. Depois de meses tentando, o saldo final foi prejuízo e desgaste, e é por isso que eu não recomendo a Xiaomi MiMo para ninguém.