IPXO: rotas automáticas que nunca vieram

Depois de anos usando o IPXO com resultados positivos, preciso ser honesto: para mim, hoje, IPXO entrega resultado em suporte e estabilidade? A resposta é não, pelo menos não com a qualidade que encontrei nas últimas compras. Contratei leasing de IPs esperando a criação automática dos objetos de rota que o serviço anuncia, e nada foi criado. O suporte demorou, não validou os registros de IRR e as respostas vieram tarde demais para servir para alguma coisa. Para quem depende de blocos IPv4 com roteamento correto, isso não é detalhe. A Criação Automática de Objetos de Rota Simplesmente Não Aconteceu Quando comprei meus blocos IPv4 no IPXO, o que eu esperava era exatamente o que está na descrição do serviço: os objetos de rota criados automaticamente, sem eu precisar abrir ticket nem correr atrás de ninguém. Essa automação é justamente o motivo pelo qual escolhi a plataforma no passado, e é o que me fez voltar. Nas últimas compras, nada foi criado. Tive que verificar manualmente no IRR, descobrir que o registro não existia e voltar para o suporte para explicar um problema que deveria estar resolvido antes de o IP chegar às minhas mãos.

Para quem trabalha com leasing de IP, o objeto de rota não é burocracia. Sem o registro correto no IRR, o bloco pode ser rejeitado por filtros de rota de outros provedores, e o anúncio via BGP fica vulnerável a problemas de origem. Ou seja, o cliente paga por um endereço que, na prática, ainda não está pronto para ser usado. Eu já tinha passado por esse tipo de dor com outros fornecedores e escolhi o IPXO justamente para não repetir a história.

O que mais incomoda é a quebra de expectativa. A promessa de automação está lá, escrita, e é vendida como diferencial. Quando ela falha, o cliente não perde só tempo, perde credibilidade com os próprios clientes que dependem daquele prefixo anunciado. Um processo automatizado que não roda é pior do que um processo manual bem documentado, porque ninguém percebe que a etapa foi pulada até o bloco já estar em uso. O Suporte do IPXO Não Validou os Registros e Demorou Demais Ao abrir o chamado, minha expectativa era simples: alguém olharia os registros, confirmaria que o objeto de rota estava faltando e criaria com os dados corretos. O que recebi foi uma sequência de respostas genéricas, sem nenhuma validação real dos registros de IRR. Ninguém confirmou se o ASN estava certo, se o prefixo batia com o bloco entregue, se o origin era realmente o meu. Para uma empresa que vende blocos de IP com foco em limpeza e reputação, esse é um ponto preocupante.

O segundo problema foi o tempo. Cada resposta levava dias, e quando chegava já não servia, porque eu tinha resolvido por conta própria ou o cenário já tinha mudado. Em ambiente de produção, onde uma rota mal registrada pode derrubar sessões BGP e gerar chamado em cascata, ticket respondido em três dias é o mesmo que ticket não respondido. A sensação que ficou foi de que meu caso não era tratado como prioridade em nenhum momento.

Também não houve acompanhamento. Nenhuma mensagem perguntando se o registro tinha sido propagado, se o anúncio estava estável, se eu precisava de mais alguma coisa. O chamado foi fechado e pronto. Quem administra rede sabe que o fechamento do ticket não é o fim do problema, é só o começo da parte que pode dar errado. IPXO entrega resultado em suporte e estabilidade Hoje? O Que Eu Precisaria Ver Para Voltar Não escrevo isso com raiva, escrevo com a frustração de quem já teve uma experiência muito boa com a plataforma. Quando IPXO entrega resultado em suporte e estabilidade de verdade, é porque a entrega é redonda: bloco limpo, rota anunciada, registro no IRR correto e suporte que responde antes de o cliente perceber o problema. Foi assim que conheci o serviço. Hoje, responder se IPXO entrega resultado em suporte e estabilidade exige uma ressalva grande, porque o que chega na prática não corresponde ao que está sendo vendido na página do produto.

Para eu voltar a comprar com confiança, três coisas precisariam mudar. A primeira é a automação: se a criação de objetos de rota está anunciada, ela precisa rodar de fato, e não apenas quando alguém do time lembra de fazer manualmente. A segunda é a validação técnica: quem responde ticket de IRR deveria conferir prefixo, origin e ASN antes de encerrar a conversa, e não só responder o que o cliente já disse. A terceira é prazo, com SLA real para questões de roteamento, porque esse tipo de chamado é crítico e não pode entrar na fila comum.

Continuo achando que o IPXO tem uma base boa e um produto que faz sentido no papel. O problema é que o papel não anuncia BGP. Enquanto a automação prometida não funcionar, os registros não forem validados e o suporte não responder em tempo útil, eu não consigo recomendar a plataforma para quem depende de roteamento sério e de previsibilidade. Espero voltar a elogiar o serviço como já elogiei, mas hoje a qualidade está bem abaixo do que eu vivi antes. Uma entrega técnica correta e um suporte mais rápido já resolveriam boa parte do que deu errado.