Como o OpenRouter deixou clientes sem API após pagar

Paguei US$ 10,80 em créditos no OpenRouter e o saldo voltou a zero poucos minutos depois, sem eu ter consumido nenhum modelo pago. Desde então a API só devolve erro de fundos insuficientes e meus clientes seguem parados esperando o serviço. Este é o meu relato sobre como a plataforma trata um problema de sincronização de banco de dados e por que o suporte sem resposta humana me custou dinheiro e reputação.

Créditos pagos que somem do saldo sem nenhum consumo de modelos

O pagamento foi feito em 5 de junho de 2026, no valor de US$ 10,80, com recibo #1505-6204 processado via Stripe. Os créditos apareceram no painel por alguns instantes e em seguida desapareceram por completo, deixando o saldo em US$ 0,00. Não usei nem consumi nenhum modelo pago de API nessa janela curta, então não existe cobrança legítima por trás do zero no dashboard.

Isso não é um bug visual nem cosmético. Toda vez que tento conectar na API, recebo um erro duro informando fundos insuficientes, o que torna a plataforma inutilizável na prática. O sistema simplesmente não reconhece o pagamento que ele mesmo processou. Se fosse apenas a tela do painel mostrando um número errado, eu seguiria trabalhando normalmente, mas a chamada falha antes de qualquer requisição sair do meu lado.

Para quem depende de modelos por API em produção, esse tipo de falha de sincronização entre cobrança e saldo é o pior cenário possível. O dinheiro sai da conta, o comprovante fica registrado, e o acesso continua bloqueado como se nada tivesse sido pago. Fico com o prejuízo do valor e com o prejuízo maior, que é a operação inteira travada por um erro que não é meu.

Tickets escalados para um bot e nenhum agente humano responde

Abri o primeiro ticket de suporte no mesmo dia do pagamento, registrado como #29105. Sem nenhuma resposta humana, abri um segundo ticket de acompanhamento em 11 de junho, o #30143. Passaram-se mais de três semanas e os dois continuam congelados no status Escalated, atribuídos a um bot chamado Toney Bot, sem que um único agente humano tenha entrado em contato para resolver o caso.

O problema descrito é simples: uma falha de sincronização no banco de dados entre o pagamento aprovado e o saldo da conta. É o tipo de correção que deveria levar minutos para quem tem acesso ao painel administrativo. Em vez disso, o que existe é um fluxo automático que escala o chamado e o deixa parado indefinidamente, sem que ninguém apareça para fechar o ciclo.

Também não há transparência sobre prazos. Não recebi previsão, não recebi pedido de documento adicional, não recebi nada além da confirmação automática de abertura de ticket. O silêncio é total, e a impressão que fica é de que o time de suporte não existe ou não tem autorização para mexer em saldo de cliente.

Clientes parados e perfis falsos de admin nos canais de comunidade

O impacto direto foi financeiro e de reputação. Tenho clientes em espera por serviços que dependem dessas APIs, e cada dia sem acesso é um dia de entrega parada, de explicação desconfortável e de credibilidade arranhada. O valor em créditos era pequeno, mas o custo de ficar fora do ar para quem depende da integração é muito maior do que o valor que desapareceu do painel.

Para piorar, os canais de comunidade da plataforma estão tomados por contas falsas de administrador, automatizadas, tentando explorar justamente quem está com problema de cobrança. São perfis que se aproximam de quem abriu reclamação pública oferecendo ajuda e pedindo dados. Quem está desesperado atrás de resolução fica exposto a esse tipo de abordagem, e a plataforma não oferece nenhuma proteção nesse sentido.

Somando tudo, o resultado é uma plataforma que cobra rápido, falha no básico e não oferece a quem foi cobrado nenhum caminho humano de correção. Não é uma questão de funcionalidade nem de qualidade dos modelos disponíveis, é questão de confiança no processo de pagamento e no suporte por trás dele.

Continuo com o saldo em US$ 0,00, com dois tickets escalados para um bot e sem qualquer previsão de resposta. Registro o relato porque quem avalia o OpenRouter pelo catálogo de modelos não vê essa parte: o processo de cobrança e o atendimento falham justamente no momento em que mais precisam funcionar. Antes de colocar crédito em uma conta nova, vale saber que o dinheiro pode sair e o acesso não vir junto.