Como o OpenRouter ignorou meu reembolso de créditos

Pedi o reembolso de 25 dólares em créditos no OpenRouter com menos de uma hora de uso e, mais de dez dias depois, continuo sem o dinheiro de volta e sem qualquer resposta do suporte. Os créditos estavam intactos, sem nenhuma chamada feita, e mesmo assim só recebi uma fatura genérica do Stripe dizendo que o reembolso havia sido processado. Não foi. Se você pensa em comprar créditos, pense dez vezes antes.

O pedido de reembolso feito dentro de uma hora que não saiu do lugar

Não usei praticamente nada da plataforma. Fiz a compra, vi que os créditos ficaram parados no saldo e, dentro de uma hora, já tinha aberto o pedido de reembolso pelos 25 dólares que havia colocado na conta. Os créditos estavam completamente intactos, sem nenhum consumo, o que deveria tornar o processo simples: bastava estornar no mesmo meio de pagamento. Não foi o que aconteceu.

O pedido foi feito em 13 de julho de 2026 e, mais de dez dias depois, nada de estorno, nada de dinheiro de volta na conta. Para mim, o problema não é só o valor em si, é a quebra de confiança. Quem compra créditos no OpenRouter espera que uma solicitação feita imediatamente, com saldo não utilizado, seja resolvida sem discussão. Aqui aconteceu o contrário: a solicitação entrou, o saldo continuou sem uso e o reembolso simplesmente não apareceu.

Contato com o suporte no mesmo dia e silêncio na resposta

Contatei o suporte no mesmo dia em que pedi o reembolso, justamente para não deixar margem a dúvida sobre a data e sobre o fato de os créditos estarem sem uso. Não recebi resposta. Nem um retorno dizendo o que faltava para o estorno sair, nem um prazo, nem uma pessoa assumindo o caso. Passaram-se mais de dez dias e o silêncio continuou igual.

Enquanto isso, a única coisa que chegou foi uma fatura genérica do Stripe indicando que o reembolso havia sido processado, o que não corresponde a nada do que vi do meu lado: o saldo não voltou, o valor não apareceu e ninguém explicou a diferença entre o que o documento diz e o que o extrato mostra. Um suporte que não responde transforma um pedido simples em um problema sem saída, e foi exatamente aí que percebi que não teria com quem resolver o caso pela via do diálogo.

A fatura genérica do Stripe como única resposta ao pedido de estorno

A fatura genérica do Stripe é, talvez, a parte mais frustrante de toda a história. Ela afirma que o reembolso foi processado, mas o dinheiro não chegou. Quando o único comprovante enviado contradiz o resultado real, o usuário fica sem ter a quem recorrer: não há retorno do suporte, não há prazo e não há estorno na conta.

Pedi o reembolso de créditos que nunca foram usados, dentro de uma hora após a compra, e mesmo assim precisei ficar escrevendo para tentar recuperar o que é meu. Se você está pensando em colocar créditos no OpenRouter, pense dez vezes antes de comprar. A recomendação que dou é simples: não arrisque dinheiro em uma plataforma que não devolve saldo não utilizado e que não responde quando é chamada.

Resumindo o que vivi: pedido de reembolso em 13 de julho de 2026, créditos intactos, contato com o suporte no mesmo dia e mais de dez dias de espera sem resposta e sem estorno. A fatura do Stripe diz que o reembolso saiu; o meu saldo diz o contrário. Para quem está avaliando comprar créditos no OpenRouter, fica o alerta, porque o risco de perder o valor sem uso é real e o caminho de volta é longo.