OpenRouter: cadastro banido sem resposta do suporte

Criei uma conta no OpenRouter, confirmei o e-mail e fui banido na mesma hora. Não veio aviso, não veio justificativa, não veio nada. Mandei um e-mail para o suporte e passei uma semana inteira sem resposta do suporte, o que já diz bastante sobre como um cadastro novo é tratado por aqui. Se o banimento acontece antes de eu sequer tocar em qualquer recurso, fica difícil imaginar o que acontece com quem depende da plataforma na rotina de trabalho.

Cadastro confirmado e banimento imediato

O começo foi o mais banal possível. Preenchi o formulário, recebi o e-mail de confirmação, cliquei no link e a conta foi validada. Foi exatamente nesse intervalo, entre a confirmação do endereço e a primeira tentativa de acesso, que o banimento apareceu. Não houve uso de recurso nenhum, não houve requisição, não houve configuração de nada. A conta simplesmente deixou de existir para mim, sem uma tela explicando o motivo e sem um canal claro de contestação.

A primeira hipótese que me ocorreu foi proteção contra bots. Uso o Brave como navegador padrão, e ele aplica anti-fingerprinting justamente para impedir que anunciantes me rastreiem entre sites. É bem plausível que esse comportamento tenha disparado algum filtro automático do lado do OpenRouter. O ponto não é o filtro existir, porque toda plataforma precisa se proteger. O ponto é o filtro agir sobre um cadastro legítimo, com e-mail já confirmado, e não oferecer nenhum caminho de revisão rápida para quem foi bloqueado por engano. Um bloqueio automático sem revisão humana e sem explicação transforma uma suspeita em sentença.

E-mail ao suporte sem resposta após uma semana

Como não havia nada na interface indicando o motivo do banimento, fiz o que qualquer pessoa faria: escrevi para o suporte. Expliquei o ocorrido, informei que o e-mail já estava confirmado, descrevi a hipótese do Brave e pedi uma revisão do bloqueio. Enviei a mensagem e esperei.

Uma semana depois, o silêncio continuava igual. Nenhuma confirmação de recebimento, nenhum número de protocolo, nenhuma resposta automática dizendo pelo menos que o caso estava na fila. Nesse período, voltei ao site algumas vezes para ver se aparecia algum aviso ou alguma fila de atendimento, e nada mudou.

O que me incomoda nesse episódio não é só o tempo de espera. É a ausência total de canal. Quando o banimento corta o acesso à conta, o e-mail para o suporte vira a única porta que sobra, e se ela não responde, o cliente fica sem qualquer caminho. Não existe formulário de recurso, não existe status, não existe previsão. É um beco sem saída, e ele começa logo no cadastro.

O que esse bloqueio no cadastro sinaliza para quem usa depois

A conclusão que tirei é simples: se é assim que um cliente novo é tratado no momento de criar a conta, imagino que tipo de amparo existe para quem já está usando o serviço e esbarra em um problema real. Um bloqueio na entrada é o pior lugar possível para um atendimento falhar, porque é ali que a pessoa ainda está decidindo se confia na plataforma. A resposta que não veio em uma semana é a resposta.

Também passei a olhar com desconfiança para a detecção automática de abuso. Filtros existem para proteger a operação, e isso é legítimo. O que não se sustenta é um filtro que derruba contas recém-confirmadas sem trilha de auditoria visível e sem um contrapeso humano do outro lado. Sem revisão e sem retorno, o usuário não tem como provar que é gente, não tem como corrigir nada e não tem como recuperar o acesso.

Fiquei sem saber o motivo do banimento, sem saber se ele é reversível e sem saber se meu caso foi lido por alguém. Para quem estava apenas tentando abrir uma conta, esse é um resultado especialmente ruim.

O saldo dessa experiência é um cadastro confirmado que virou bloqueio instantâneo, seguido de uma semana de espera por um e-mail de suporte que nunca chegou. Não cheguei a usar o OpenRouter, então não posso falar do desempenho dos modelos ou da estabilidade do serviço. Mas o atendimento é a primeira impressão que a plataforma entrega, e a minha foi de banimento sem explicação e silêncio absoluto do outro lado. Para quem precisa de previsibilidade, esse começo já basta como alerta.