Como o Parallels me deixou sem chave de licença

Sou usuário do Parallels há muitos anos e sempre gostei do software. O problema é que, de repente, fiquei sem suporte nenhum: pago a assinatura anual e não consigo a chave de licença para transferir a assinatura para um computador novo. Não existe chat, texto, e-mail nem mensagem de voz para pedir retorno. É frustrante, e é por isso que hoje minha nota para o Parallels é baixa, mesmo reconhecendo a qualidade do produto.

Assinatura anual paga e sem chave de licença para o novo computador

O meu caso é simples de explicar e difícil de resolver. Eu mantenho uma assinatura anual do Parallels ativa, justamente porque uso o programa todos os dias e confio nele. Quando precisei transferir a assinatura para um computador novo, o passo natural seria pegar a chave de licença e seguir com a ativação na máquina nova. Só que essa chave não chega por caminho nenhum, e a assinatura que eu pago continua presa onde estava.

Sem a chave de licença, a assinatura anual não cumpre o papel dela. Não adianta ter o período pago em aberto se eu não consigo levar o programa para o equipamento que estou usando agora. A sensação é de pagar por algo que existe no papel, mas que na prática ficou inacessível. E o pior é não ter a quem pedir: nenhum canal responde, nenhum retorno chega, e o problema continua igual dia após dia.

Suporte por telefone, chat ou e-mail: nenhum canal disponível

Antes o Parallels tinha um suporte por telefone muito bom, e isso fazia diferença. Quando aparecia uma dúvida de conta ou de assinatura, bastava ligar e o assunto era resolvido. Hoje esse atendimento simplesmente não existe mais. Tentei os caminhos que normalmente funcionam com qualquer fornecedor de software e não encontrei nenhum deles disponível.

Não dá para abrir um chat, não dá para enviar um texto, não dá para mandar e-mail e nem sequer existe a opção de deixar uma mensagem de voz pedindo que alguém retorne a ligação. Ou seja, o usuário que paga a assinatura anual fica sem qualquer porta de entrada para falar com a empresa. É justamente essa ausência total de atendimento que transforma um problema técnico pequeno em um bloqueio completo.

A qualidade do software não compensa a falta de atendimento

Preciso ser justo: o software em si nunca foi o meu problema. Ao longo de tantos anos de uso, o Parallels sempre funcionou bem para mim, e eu costumava recomendá-lo sem pensar duas vezes. A queda de nota não é sobre o programa rodar ou deixar de rodar. É sobre o que acontece quando algo depende da empresa por trás dele, como a assinatura anual e a liberação da chave de licença.

Um produto bom com atendimento inexistente vira um risco para quem depende dele todos os dias. Se eu preciso de um código de licença para colocar a assinatura em um computador novo e não tenho canal para pedir, o valor do software cai bastante na prática. Fico com a impressão de que a parte comercial continua cobrando normalmente, enquanto a parte de suporte simplesmente desapareceu do mapa. Essa diferença entre o que se paga e o que se recebe é o que mais incomoda.

No fim, minha avaliação do Parallels é crítica por um motivo bem específico: a falta de suporte virou um bloqueio real para quem paga a assinatura anual. Continuo achando o software excelente, mas não consigo indicá-lo com tranquilidade enquanto não houver um canal de atendimento e enquanto a chave de licença não chegar para quem precisa transferir a assinatura. Um produto tecnicamente bom não deveria deixar o cliente sem resposta quando o assunto é a própria licença que ele pagou.