SendGrid: bloqueio de conta e entregabilidade

Assinei o SendGrid há cerca de um ano e, naquela época, tudo funcionava bem. Hoje, quando alguém me pergunta se O SendGrid se destaca em suporte e estabilidade, minha resposta é não. A ferramenta ficou impossível de usar: os módulos não se conversam, as contas são bloqueadas o tempo todo e o suporte responde com textos de IA que não ajudam em nada. Fiquei com disparos parados no meio de uma campanha e a única coisa que recebi de volta foi uma resposta automática. Os módulos do SendGrid parecem produtos de empresas diferentes Quando comecei a usar, a lógica era simples: uma API, templates no painel e relatórios de entrega. Hoje o painel reúne módulos que parecem ter sido construídos por times diferentes e que não se falam. A área de Marketing e a de Transactional Email vivem em universos separados, com configurações duplicadas, listas que não sincronizam e nomes de campos diferentes para a mesma informação. Na prática, eu perco tempo conferindo se a alteração que fiz em um lugar apareceu no outro, e às vezes descubro que não apareceu.

As telas novas que a empresa vem lançando por causa da automação com IA deixaram o fluxo ainda mais confuso, com menus que mudam de posição e opções que desaparecem de uma semana para outra. Para quem envia volume alto de e-mail, essa instabilidade de interface custa caro, porque cada clique errado pode virar um disparo duplicado ou um template quebrado na caixa de entrada do cliente final. Eu trabalho com e-mail transacional e não posso me dar ao luxo de testar a interface toda vez que entro no painel. Bloqueio de conta sem aviso travou nossas campanhas Conta bloqueada foi o problema que mais me fez perder tempo. Em pelo menos três ocasiões o envio de e-mails parou porque a conta entrou em revisão de segurança sem qualquer aviso prévio, e eu só descobri porque um cliente reclamou de não receber o e-mail de redefinição de senha. O processo para liberar é opaco: você abre um ticket, recebe uma resposta automática pedindo informações que já estão no painel e espera.

Em uma dessas vezes fiquei mais de 24 horas com o disparo parado no meio de uma campanha de recuperação de carrinho, sem alerta por e-mail, sem aviso no dashboard e sem explicação técnica sobre o que havia disparado o bloqueio. Para uma plataforma que vende confiabilidade de entrega, esse comportamento é inaceitável, porque o prejuízo não fica só no painel, ele chega no faturamento. Depois desse episódio passei a monitorar a conta várias vezes por dia, o que não deveria ser trabalho de quem paga pelo serviço. O suporte do SendGrid responde como um robô e não resolve O atendimento é a parte que mais me irrita. Toda resposta que chega parece escrita por IA: parágrafos bem formatados, tom educado e nenhuma solução. Já abri tickets descrevendo o erro exato, com horário, ID de mensagem e print da tela, e recebi de volta um texto genérico explicando como funciona autenticação de domínio, algo que eu tinha configurado meses antes.

Quando insisto, o caso sobe para outro nível e repete a mesma estrutura de resposta, só que com outras palavras. A sensação é de estar falando com um formulário, não com uma pessoa. Em um dos bloqueios de conta, a orientação foi literalmente consultar a documentação. Se você depende da ferramenta para e-mails transacionais críticos, esse modelo de atendimento deixa você completamente sozinho justamente no momento em que mais precisa de alguém.

No fim, minha recomendação depois de um ano de uso é procurar outra opção. O SendGrid já foi estável, mas a reorganização do produto, somada aos bloqueios sem explicação e ao suporte que parece terceirizado para um robô, tornou a operação arriscada demais para quem depende de entrega. Já estou avaliando alternativas para migrar meus disparos e não pretendo renovar. Se você está pesquisando se O SendGrid se destaca em suporte e estabilidade hoje, leve em conta o histórico recente e não só a reputação antiga.