SendGrid: spam de e-mails e exclusão de conta travada

Uso o SendGrid há alguns anos e hoje o serviço virou um problema para mim: recebo spam de e-mails que eu não enviei, pedi a exclusão da minha conta e ela simplesmente não acontece, mesmo depois de dois meses de conversa com o suporte. A experiência é ruim de ponta a ponta, o UX e o UI não ajudam em nada e a fusão com a Twilio só piorou o que já estava ruim. Não recomendo mais o SendGrid para ninguém.

Spam de e-mails saindo de uma conta que eu não uso mais

O primeiro sinal de que algo estava errado foi a caixa de entrada. Passei a receber spam de e-mails como se a minha conta estivesse ativa e enviando mensagens, só que eu não uso o SendGrid há tempos. Não são avisos de novidade do produto, são disparos de spam de verdade, chegando como se aquele cadastro ainda estivesse operando normalmente. Isso me incomoda por dois motivos. Primeiro porque perdi o controle do que sai em nome da minha conta. Segundo porque cada mensagem dessas é um lembrete de que o cadastro continua vivo, mesmo depois de eu ter pedido o encerramento.

Não tenho visibilidade nenhuma da origem desse envio e o suporte não me explicou nada até agora. Quando questionei, a resposta continuou genérica, sem apontar de onde partem os disparos nem o que seria feito para interromper o problema. Para quem só quer parar de usar um serviço de e-mail, ter que conviver com spam de e-mails que não são meus e ainda assim ficar sem resposta é um desgaste enorme. É o tipo de situação em que a ferramenta deveria simplesmente deixar de existir na minha vida, e é justamente aí que ela insiste em aparecer.

Exclusão de conta arrastada por dois meses de suporte

Pedi a exclusão da minha conta e o que recebi foi um processo arrastado, sem previsão nenhuma. O suporte está excluindo o cadastro há dois meses, e cada retorno diz basicamente que o processo continua em andamento. Não entendo o que poderia levar tanto tempo para remover um registro do banco de dados e dos lugares relacionados, e é justamente essa demora que me deixa sem confiança no restante da operação. Se algo tão simples demora desse jeito, não consigo imaginar a consistência do que fica por trás.

Para o usuário, exclusão de conta é um pedido objetivo: apague o cadastro e pare de mandar e-mails em meu nome. Se a operação interna é mais complexa do que isso, caberia ao SendGrid explicar com transparência e cumprir o que prometeu. O que vejo, na prática, é um suporte muito fraco, que responde sem resolver e empurra o problema adiante. Continuo esperando e sem qualquer previsão de encerramento, o que só confirma a impressão de abandono do cliente.

A fusão com a Twilio e o UX/UI que piorou

A união total com a Twilio, na minha leitura, foi um erro grande. Desde que as duas operações se juntaram, a experiência piorou em tudo: o UX e o UI ficaram mais confusos, os fluxos que antes eram diretos agora exigem mais cliques e o suporte parece cuidar apenas da parte de vendas, sem resolver problemas de conta. É difícil separar o que é consequência da fusão do que é descaso, mas o resultado prático para quem usa é exatamente o mesmo.

Cheguei ao SendGrid esperando uma ferramenta simples de e-mail e hoje tenho um cadastro que não consigo encerrar, spam saindo em meu nome e uma interface que não me ajuda em nada. A impressão que fica é de um produto que cresceu em estrutura e perdeu o cuidado com quem está do outro lado da tela. Não recomendo o serviço para quem está avaliando opções neste momento.

Resumindo a minha experiência: spam de e-mails que eu não enviei, exclusão de conta que se arrasta por dois meses e um suporte que não resolve nada. A fusão com a Twilio só deixou o produto mais confuso e menos confiável, e o UX/UI atual não ajuda em nenhum momento do uso. Não recomendo o SendGrid para ninguém que precise de controle sobre a própria conta.