Sinch na prática: tickets abertos e nenhum retorno

Abri vários tickets com o suporte do Sinch, expliquei a situação com detalhe e mesmo assim não tive nenhum retorno útil: o Sinch segue servindo de porta de entrada para spam e chamadas automáticas de golpistas, e o suporte não resolve. Também não houve qualquer investigação proativa da parte deles. Meu veredito é direto: sem comunicação clara e sem responsabilização, os tickets viram protocolo e nada mais, e a decepção com o serviço é enorme.

Tickets abertos no suporte do Sinch e nenhum retorno útil

Registrei múltiplos tickets no suporte do Sinch, expliquei a situação com clareza e descrevi o que estava acontecendo do nosso lado. O que voltou foi silêncio na prática: nenhuma ajuda significativa, nenhuma resolução e nenhum encaminhamento que mudasse o cenário. Quem abre um ticket espera no mínimo uma resposta que trate o problema relatado, e não foi isso que recebemos.

O ponto que mais me incomoda é que esse tipo de situação deveria ter sido percebida e resolvida pelo próprio time de suporte. A abertura de tickets existe justamente para isso. No nosso caso, os tickets ficaram apenas como registro de um problema que ninguém assumiu, e a impressão que sobra é que o canal serve mais para cumprir protocolo do que para resolver o que o cliente levou até eles. Não houve retorno consistente em nenhum momento da conversa.

Spam e chamadas automáticas de golpistas seguem passando

O problema que levei ao suporte não é pequeno. O Sinch, junto com a Onvoy, acaba servindo de caminho para spam e para chamadas automáticas de golpistas, e isso continuou acontecendo mesmo depois dos tickets abertos. Não é um incômodo isolado, é algo recorrente, do tipo que aparece no meio do dia e atrapalha quem depende da linha para trabalhar.

O que esperava era que uma empresa desse porte tratasse o assunto com seriedade quando o cliente denuncia. Em vez disso, a situação seguiu como estava. Não houve nenhuma verificação do que foi reportado, nenhuma pergunta mais aprofundada sobre a origem das chamadas e nenhuma sinalização de que algo seria feito. Ficou a sensação de estar falando sozinho com um formulário, enquanto as ligações automáticas e as mensagens de spam continuavam chegando normalmente.

O que faltava no retorno: investigação, comunicação e responsabilização

Esperava três coisas básicas de um suporte que se propõe a resolver problemas: investigação proativa do que foi denunciado, comunicação clara sobre o andamento e responsabilização pelo que aconteceu. Nenhuma das três apareceu. Os tickets foram abertos, a explicação foi enviada e, do outro lado, nada de concreto voltou.

Essa ausência de comunicação é o que mais pesa. Não houve uma posição oficial, não houve uma atualização sobre o caso, não houve um responsável assumindo o que estava sendo tratado. Para quem depende do serviço, isso vira insegurança: se um problema grave com spam e chamadas automáticas de golpistas é tratado assim, qualquer outra questão tende a seguir o mesmo caminho. É uma falha estrutural do atendimento, não um contratempo pontual de um ticket que caiu na fila errada.

Depois de passar por isso, minha recomendação é clara: procure um provedor mais confiável antes de fechar contrato com o Sinch. Se o time de suporte não investiga, não se comunica e não assume responsabilidade quando o cliente relata spam e chamadas automáticas de golpistas, o problema deixa de ser técnico e passa a ser de confiança. Fiquei extremamente decepcionado com o serviço prestado e com a forma como os tickets foram tratados. Economize o seu tempo e vá atrás de uma opção que responda de verdade quando algo dá errado.