Stability AI: cancelamento ignorado pelo suporte

Assinei o teste gratuito do Stability AI, cancelei em menos de uma hora e passei mais de duas semanas sem qualquer resposta do suporte ao cliente. O cancelamento foi feito, o serviço não atendia ao que eu precisava, mas o silêncio do atendimento virou a parte mais marcante da experiência. Bloqueei o cartão e ainda assim continuo vendo tentativas de cobrança. Não recomendo a ninguém que precise de um suporte que realmente responda.

Duas semanas de silêncio do suporte após o cancelamento

O primeiro contato com o suporte do Stability AI foi há mais de duas semanas e até agora não tive retorno. Nada de protocolo respondido, nada de prazo, nada de confirmação de que o meu pedido de cancelamento foi processado do lado deles. Eu já tinha cancelado a assinatura dentro do teste gratuito, cerca de uma hora depois de criar a conta, justamente porque percebi rápido que o serviço não servia para o que eu precisava. Só que o cancelamento no painel não encerrou o assunto: o atendimento simplesmente não se manifestou.

Como cliente, o que mais me incomodou não foi o erro em si, foi a ausência total de retorno. Um pedido de suporte sem resposta por mais de duas semanas é um sinal claro de que não existe estrutura de atendimento por trás do produto. Eu tentei resolver pelo canal oficial, esperei, voltei a esperar, e a caixa de entrada continuou vazia. Quando a gente cancela e mesmo assim não consegue falar com ninguém, a confiança vai embora de vez.

Cartão bloqueado e as tentativas de cobrança continuando

Depois de tanto tempo sem resposta, bloqueei o Stability AI no cartão de crédito. Mesmo assim, continuo enxergando as tentativas de cobrança aparecerem na fatura, o que mostra que o cancelamento do meu lado não impediu o sistema deles de seguir tentando. Não é uma cobrança concluída, é a insistência de uma tentativa que eu já havia pedido para encerrar antes mesmo de bloquear o cartão.

Esse é o ponto que me fez desistir de vez. Se o suporte ao cliente não responde a um pedido de cancelamento feito dentro do teste gratuito, o cliente fica sem saída e precisa recorrer ao banco. Eu usei a ferramenta por cerca de um mês, testei o que dava dentro do período gratuito de três dias, e a conclusão foi que o serviço não atende às minhas necessidades. O bloqueio no cartão foi a única forma que encontrei de me proteger, e ainda assim as tentativas continuam registradas.

Teste gratuito de três dias que não atendeu ao que eu precisava

Assinei o teste gratuito de três dias esperando entender se o Stability AI fazia sentido para o meu uso, e em uma hora ficou claro que não. A qualidade do que recebi ficou muito abaixo do que eu esperava, e não vi motivo para insistir. Cancelei na hora, exatamente como o próprio fluxo de teste permite, e mesmo assim o processo não terminou de forma limpa do outro lado.

Minha recomendação é simples: fique longe. Não pela proposta da ferramenta em si, mas pela combinação de um serviço que não me atendeu com um suporte ao cliente que não responde. Quem depende de atendimento para resolver cancelamento, cobrança ou qualquer problema de conta vai ficar exatamente onde eu fiquei, esperando por uma resposta que não chega. Uma empresa que oferece teste gratuito precisa estar preparada para receber pedidos de cancelamento e responder a eles com a mesma rapidez com que aceita o cadastro.

No fim, o saldo é de duas semanas ou mais de silêncio, um cancelamento feito dentro do prazo do teste gratuito e a necessidade de bloquear o cartão para me proteger. A ferramenta não atendeu ao que eu buscava, e o atendimento piorou qualquer chance de eu reconsiderar. Se você está avaliando o Stability AI, teste com cuidado e acompanhe de perto o cartão usado no cadastro.