NVIDIA: cobrança indevida de 600 TL e Founder encerrado

Sou membro Founder do GeForce NOW há anos e sempre paguei 45 TL por mês. Neste mês, a cobrança automática falhou, renovei manualmente e a NVIDIA me cobrou 600 TL no cartão, encerrou meu plano Founder e me jogou em um pacote mais caro sem me consultar. A cobrança indevida não virou estorno nenhum até agora, e a resposta que recebi foi que o problema não é deles.

A renovação manual que virou cobrança de 600 TL no cartão

Todo mês o pagamento saía no automático, 45 TL, sem novidade nenhuma. Quando a cobrança automática falhou, fiz o que qualquer assinante faria: entrei no sistema e renovei na mão, dentro do próprio fluxo da NVIDIA. O valor que apareceu na fatura do cartão foi 600 TL. Não teve tela de confirmação com preço diferente, não teve aviso de mudança de plano, não teve e-mail explicando reajuste. Só o débito, muito acima do que eu pagava como Founder.

Cobrança indevida desse tamanho não é detalhe de arredondamento. É uma diferença que pesa no orçamento do mês e que eu não autorizei em momento algum. Pior: quando fui conferir o status da conta, veio a segunda parte do problema. Meu plano Founder tinha sido encerrado e eu aparecia em um pacote mais caro, sem que ninguém tivesse me perguntado nada. O erro na cobrança veio acompanhado de uma mudança de assinatura que eu nunca pedi, e as duas coisas juntas deixam claro que a renovação manual não foi tratada como deveria.

Eu esperava que um sistema de assinatura identificasse sozinho que o valor histórico daquela conta era outro. Não identificou. E a conta seguiu sendo debitada normalmente, como se 600 TL fosse o preço combinado desde sempre.

Founder encerrado sem consentimento e o silêncio da Game Plus

No domingo abri o primeiro contato com a Game Plus, a parceira local que atende a Turquia. Repeti o relato na segunda, com o mesmo histórico: valor errado, status de Founder perdido, pedido de correção. Passaram-se três dias sem uma única resposta, nem automática que resolvesse o caso. Enquanto isso, o cartão já tinha sido debitado e a conta continuava no plano mais caro.

Esse é o ponto que mais me incomoda. A cobrança acontece na hora, é instantânea, mas o suporte desaparece justamente quando você precisa contestar um valor. Se o parceiro local não responde, o assinante fica no meio, pagando por um serviço que não escolheu e sem canal efetivo para reverter.

Não estou falando de um chamado complexo, de um bug raro ou de uma dúvida técnica difícil. É uma cobrança de 600 TL em vez de 45 TL, com o plano Founder encerrado no mesmo movimento. Bastava alguém olhar o histórico da conta e ver que o valor estava errado. A impressão que fica é que o assinante antigo só é lembrado na hora de pagar mais caro.

O que o suporte global da NVIDIA respondeu quando pedi ajuda

Como a Game Plus não respondeu, fui ao suporte global da NVIDIA. Depois de esperar, consegui falar com um atendente humano, o Prakash. Expliquei tudo com calma: cobrança incorreta, status de Founder encerrado, parceiro local sem responder há três dias. A resposta foi que a Game Plus presta o serviço na Turquia e que eles não têm controle sobre isso, então eu deveria falar com a Game Plus.

Insisti. Disse que já estava tentando havia três dias e perguntei se ele poderia me transferir para alguém que pudesse ajudar de verdade. A resposta foi que não existe conta para usuários da Turquia e que eu precisava falar com a Game Plus. Ou seja, a NVIDIA debita o cartão, encerra os benefícios vitalícios do Founder e depois se coloca como parte de fora do problema.

Se a NVIDIA cobra o meu cartão, a NVIDIA é responsável. Ficar me passando de um lado para o outro e culpar a Game Plus não resolve nada. Ninguém contestou o valor, ninguém olhou o histórico da assinatura, ninguém devolveu o plano que eu tinha. Só ouvi que o serviço é local e que o problema não é deles. Para quem cobra em nome próprio, essa desculpa não se sustenta.

Continuo esperando uma resposta de verdade. O valor de 600 TL segue debitado, o plano Founder segue encerrado e eu sigo sem saber a quem recorrer para reverter isso. Registro aqui porque, se aconteceu comigo depois de anos de assinatura, pode acontecer com qualquer outro Founder que precise renovar manualmente e acabe caindo no mesmo caminho sem suporte.