Cancelar cobrança do Stability AI: a lição real

Contratei o Stability AI por um mês, decidi migrar para outro fornecedor e descobri que não existe seção de cobrança no painel: nenhuma área de faturamento, nenhum botão de cancelamento, nada. Mesmo assim, a cobrança sem opção de cancelar continuou chegando, numa tentativa por semana, e o retorno do suporte foi que eles não queriam cancelar. Bloqueei o cartão de crédito e ainda vejo as tentativas registradas. Não confio em quem opera assim.

Painel sem área de cobrança e sem botão de cancelar

Quando entro no Stability AI com meu usuário, o painel é praticamente vazio. Não existe uma seção de cobrança, não existe histórico de pagamentos, não existe um lugar sequer onde eu consiga ver o que estão tentando me cobrar. Para quem precisa gerenciar assinatura, isso é o tipo de ausência que já deveria acender um alerta antes de qualquer cadastro. Eu só fui perceber depois de já estar dentro.

O caminho que sobrou foi mandar e-mail para o suporte, no endereço de atendimento que eles divulgam. Escrevi pedindo o cancelamento de forma direta, sem rodeios, explicando que não queria continuar. A resposta não resolveu nada: eles não quiseram cancelar, e eu continuei sem nenhuma forma de fazer isso sozinho pela própria conta. Ou seja, o cliente fica preso a uma assinatura que não consegue encerrar pelo painel e depende de uma boa vontade do atendimento que simplesmente não veio.

O ponto que mais me incomoda é a assimetria. Para cobrar, o processo funciona e se repete. Para cancelar, não existe botão, não existe formulário, não existe fluxo. Uma empresa que organiza o lado do pagamento com tanta eficiência e deixa o lado do cancelamento inexistente está escolhendo, na prática, dificultar a saída de quem já decidiu ir embora. Foi exatamente essa a sensação que ficou depois de um mês de uso, e é por isso que hoje eu classifico o Stability AI como um fornecedor em quem não dá para confiar.

A cobrança semanal continuou mesmo depois de eu bloquear o cartão

Depois do e-mail sem solução, bloqueei o cartão de crédito para aquela cobrança específica. O detalhe é que as tentativas não pararam de aparecer. Semanalmente, lá está o registro da investida de cobrança, mesmo com o cartão já bloqueado do meu lado. Isso mostra que a rotina de cobrança do Stability AI segue rodando independentemente de qualquer pedido de cancelamento feito pelo cliente, e que o controle sobre a própria assinatura não está na mão de quem paga.

Também ficou claro para mim que o problema não é um erro pontual de faturamento. É um padrão: sem área de cobrança no painel, sem cancelamento autônomo, com insistência semanal de cobrança e com um suporte que não atende o pedido. Juntei os e-mails, os registros de tentativa e decidi que ia continuar publicando esse tipo de relato toda vez que recebesse a notificação de nova tentativa de cobrança. É a única forma de alertar outras pessoas que talvez estejam prestes a passar pelo mesmo caminho.

Para quem está avaliando contratar, o meu conselho é simples: fique longe. Não é uma questão de gostar ou não do resultado, é uma questão de não ter controle nenhum sobre o dinheiro que sai da sua conta. Eu tentei por um mês, mudei de fornecedor e descobri que sair era mais difícil do que entrar. Nenhuma ferramenta vale esse tipo de risco, principalmente quando a cobrança sem opção de cancelar vira rotina e o atendimento não resolve.

A qualidade amadora do gerador de imagens

Preciso ser justo e separar as coisas: a qualidade amadora do gerador de imagens do Stability AI não é o motivo principal da minha avaliação negativa, mas também não ajuda em nada. As imagens que saíram no período em que usei ficaram abaixo do que eu esperava de uma ferramenta paga, com resultado inconsistente e aquele aspecto de coisa inacabada. Como eu já estava lidando com o problema de cobrança, esse ponto só reforçou a impressão geral de descuido.

O que me fez decidir trocar de fornecedor, porém, foi o conjunto. Uma ferramenta de geração de imagens mediana ainda poderia ser útil em algum cenário, mas uma ferramenta mediana somada a um painel sem seção de cobrança e a um processo de cancelamento que não existe passa a ser um problema operacional, não só de qualidade de resultado. Eu não queria continuar investindo tempo em algo que me obrigava a monitorar o cartão de crédito toda semana.

Depois de migrar para outro fornecedor, a diferença de experiência ficou evidente. Ter um lugar claro para ver a assinatura, entender o que está sendo cobrado e encerrar quando eu quiser deveria ser o básico de qualquer serviço por assinatura. No Stability AI, esse básico simplesmente não está lá. Fica o registro para quem chegar depois: teste com cuidado, use um meio de pagamento que você consiga bloquear e não conte com o suporte para resolver o cancelamento por você.

No fim, o saldo de um mês de Stability AI foi uma assinatura que eu não conseguia encerrar, uma cobrança semanal insistente e a necessidade de bloquear o cartão para me proteger. Continuo de olho nas notificações e continuo registrando cada tentativa nova, porque enquanto isso não parar o assunto não está encerrado do meu lado. Se você está pensando em assinar, pense duas vezes e priorize fornecedores que tratam cancelamento com a mesma seriedade com que tratam a cobrança.