SurveyMonkey

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por SurveyMonkey

SurveyMonkey Encuestas y Feedback es la plataforma líder para que los equipos de marketing, RR. HH. e investigación recopilen insights valiosos. Crea cuestionarios con IA, analiza datos en tiempo real y toma decisiones estratégicas con base en el feedback de clientes, colaboradores y del mercado. La solución ofrece seguridad de nivel empresarial y cumplimiento con el GDPR para proteger tu información.

Proveedor
SurveyMonkey
Categoría
Operaciones
Departamento
Marketing

Descripción de la Solución

SurveyMonkey, solución de vanguardia en la categoría de Survey & Feedback, permite a las organizaciones convertir datos brutos en decisiones estratégicas. La plataforma permite que equipos de marketing, RR. HH. e investigación de mercado creen cuestionarios sofisticados con lógica avanzada y los distribuyan por múltiples canales para llegar al público correcto. Con el innovador creador de encuestas basado en inteligencia artificial, es posible desarrollar formularios de alto rendimiento en minutos, mejorando significativamente las tasas de respuesta. La herramienta procesa más de 250 mil respuestas diariamente, garantizando un flujo constante de información valiosa para análisis e informes detallados. Para empresas que necesitan controles rigurosos, SurveyMonkey Enterprise ofrece gobernanza de datos mejorada, incluyendo el cumplimiento de las normas HIPAA y GDPR para la protección de información sensible. Esta es la plataforma definitiva para capturar la voz del cliente, evaluar el compromiso de los colaboradores y realizar investigaciones de mercado con precisión. Adquirir SurveyMonkey a través de Nexforce Marketplace simplifica el proceso de adquisición y centraliza la gestión de facturación. Como la principal herramienta de Survey & Feedback, transforma la manera en que su empresa recopila e interpreta la inteligencia de mercado.

Aprende sobre SurveyMonkey

5 temas · 5 min de lectura
Leer guía
01¿Qué es SurveyMonkey y para qué sirve?02¿Cuánto cuesta SurveyMonkey?03¿Cuáles son las principales funciones de SurveyMonkey?04¿Vale la pena SurveyMonkey? Pros y contras05¿Cuáles son las alternativas a SurveyMonkey?

¿Qué es SurveyMonkey y para qué sirve?

SurveyMonkey es una plataforma en línea para crear encuestas, recopilar respuestas y analizar los resultados, que usan equipos de investigación, marketing y gestión de personas para medir la opinión de clientes, colaboradores y otros públicos.

Armas la encuesta con varios tipos de pregunta y defines la lógica: con la lógica de salto, cada participante ve solo las preguntas que corresponden a sus respuestas anteriores. Puedes aleatorizar imágenes o textos en pruebas A/B para comprobar sesgos de respuesta.

Tras la recolección, el área de resultados consolida las respuestas en informes. En los planes Enterprise, funciones de inteligencia artificial generan una encuesta a partir de un texto (Build with AI), responden preguntas sobre los datos con gráficos y resúmenes (Analyze with AI) y agrupan las respuestas abiertas por tema.

Usos comunes: encuestas de satisfacción de clientes, clima laboral, opinión sobre productos e investigación de mercado.

Existe un plan gratuito, Basic, limitado a 10 preguntas por encuesta. Los planes de pago cambian el límite anual de respuestas y las funciones de análisis y administración.

¿Cuánto cuesta SurveyMonkey?

En SurveyMonkey, el plan individual Advantage cuesta US$ 39 al mes con facturación anual (US$ 468 al año), y el Premier cuesta US$ 139 al mes (US$ 1.668 al año).

Precios de lista, en dólares, con facturación anual:

  • Basic: gratuito, con hasta 10 preguntas por encuesta.
  • Advantage (individual): US$ 39 al mes, con 15.000 respuestas al año.
  • Premier (individual): US$ 139 al mes, con 40.000 respuestas al año.
  • Team Advantage: US$ 30 por usuario al mes, desde 3 usuarios.
  • Team Premier: US$ 92 por usuario al mes, desde 3 usuarios.
  • Enterprise: precio bajo consulta. Una página lo indica para 5 o más usuarios, con un límite de respuestas fijado por contrato.

Los planes de equipo solo existen con facturación anual. Las respuestas de SurveyMonkey Audience, que se compran aparte, no están incluidas en estos valores.

Los valores de los planes Team provienen de la página en español y pueden variar según la región. Confirma en la página de precios antes de presupuestar.

Precios de lista publicados por el proveedor, consultados en octubre de 2026. A través de Nexforce Marketplace, SurveyMonkey puede contratarse en reales, con factura fiscal brasileña.

¿Cuáles son las principales funciones de SurveyMonkey?

Las principales funciones de SurveyMonkey son la creación de encuestas, la lógica de salto y de ramificación, las pruebas A/B de preguntas, el análisis de resultados y, en los planes Enterprise, funciones de inteligencia artificial e inicio de sesión único.

  • Creación de encuestas: varios tipos de pregunta, incluidos cuadros de texto, cuadros de comentarios y carga de archivos.
  • Lógica de salto: la encuesta lleva al participante a páginas o preguntas distintas según sus respuestas anteriores.
  • Ramificación avanzada: combina varias condiciones, como respuestas, datos personalizados de Contacts, variables personalizadas e idioma de la encuesta. Requiere el modo Classic.
  • Prueba A/B: aleatoriza qué imágenes o textos ve cada encuestado, para comprobar sesgos de respuesta.
  • Análisis de resultados: informes que consolidan las respuestas y marcan como omitidas las preguntas que la lógica desvió.
  • Build with AI y Analyze with AI: crean una encuesta a partir de un texto y responden preguntas sobre los datos con gráficos y resúmenes. El análisis temático agrupa respuestas abiertas por tema.
  • Inicio de sesión único (SSO): los miembros del equipo entran con credenciales corporativas, en el plan Enterprise.

¿Vale la pena SurveyMonkey? Pros y contras

SurveyMonkey vale la pena para equipos que necesitan aplicar encuestas con lógica condicional e informes listos sin armar un sistema propio. Quien hace encuestas de alto volumen debe mirar con atención el tope de respuestas de cada plan.

Pros:

  • Plan gratuito Basic, útil para probar la herramienta antes de pagar, con hasta 10 preguntas por encuesta.
  • Lógica de salto y ramificación avanzada con varias condiciones, incluidos datos de Contacts e idioma de la encuesta.
  • Build with AI y Analyze with AI crean la encuesta y resumen los datos, y el análisis temático agrupa respuestas abiertas, en los planes Enterprise.
  • Inicio de sesión único (SSO) en el plan Enterprise, para controlar el acceso del equipo.

Contras:

  • Cada plan tiene un tope anual de respuestas: 15.000 en el Advantage individual y 40.000 en el Premier individual.
  • En Basic solo se puede ver un número limitado de respuestas por encuesta, aunque se hayan recolectado más.
  • Los planes de equipo exigen facturación anual y un mínimo de 3 usuarios.
  • La ramificación avanzada no funciona en el modo de una pregunta a la vez, y la lógica en la misma página no acepta ciertos tipos de pregunta como condición, como prueba A/B, cuadros de texto y carga de archivos.
  • El producto no permite ver ni exportar el camino lógico de cada encuestado.

¿Cuáles son las alternativas a SurveyMonkey?

Las principales alternativas a SurveyMonkey son Google Forms, Typeform, Qualtrics y Hotjar, que van desde formularios gratuitos hasta plataformas corporativas de investigación y encuestas dentro del sitio.

  • Google Forms: formulario gratuito ligado a la cuenta de Google, con las respuestas en una hoja de cálculo.
  • Typeform: formularios que muestran una pregunta a la vez, centrados en la experiencia de quien responde.
  • Qualtrics: plataforma de gestión de experiencia pensada para grandes empresas y estudios complejos.
  • Hotjar: coloca encuestas directamente en las páginas del sitio y las combina con mapas de calor y grabaciones de sesión, lo que ayuda a entender el comportamiento más allá de la opinión declarada.

Para una encuesta puntual y simple, Google Forms es el punto de partida. Para investigación recurrente con análisis y controles de equipo, SurveyMonkey y Qualtrics son los candidatos.

Beneficios Clave

Capacidades esenciales que generan resultados para tu negocio

Creador de Encuestas con IA para Máxima Eficiencia

Desarrolla cuestionarios profesionales en minutos con el asistente de inteligencia artificial. La herramienta sugiere tipos de preguntas, optimiza la estructura y predice el rendimiento de la encuesta, permitiendo que tu equipo se concentre en la estrategia en lugar del formato. Reduce el tiempo de creación y aumenta la calidad de las respuestas recopiladas.

Análisis de Datos Avanzado e Informes Inmediatos

Transforma respuestas sin procesar en gráficos e informes claros y accionables. La plataforma ofrece filtros, tabulaciones cruzadas y análisis de sentimiento para identificar tendencias rápidamente. Exporta los resultados en diversos formatos o intégralos con otras herramientas de BI para obtener una visión completa de los datos de tu empresa.

Recopilación de Respuestas a Gran Escala

Recopila feedback de más de 250 mil encuestados todos los días en una plataforma probada y confiable. Distribuye tus encuestas por correo electrónico, redes sociales, sitio web o aplicaciones móviles para maximizar el alcance y obtener una muestra representativa de tu público objetivo, ya sea interno o externo.

Lógica Avanzada y Ramificación de Preguntas

Crea experiencias de encuesta personalizadas y dinámicas. Usa la lógica de ramificación para mostrar preguntas relevantes según las respuestas anteriores de los participantes. Esto mejora la experiencia del usuario, aumenta las tasas de finalización y garantiza la recopilación de datos más precisos y contextuales para tus análisis.

Seguridad y Cumplimiento para el Entorno Corporativo

Protege los datos de tu empresa con funcionalidades de nivel empresarial. SurveyMonkey Enterprise cumple con las normas HIPAA y GDPR, y ofrece control de acceso, SSO y gobernanza centralizada para garantizar que la información recopilada se gestione de forma segura y conforme a las regulaciones.

Administração corporativa

Avalie os controles administrativos e de segurança disponíveis para organizar o uso da plataforma entre equipes.

Documentos y Términos

Materiales de apoyo y términos legales de esta solución

Central de ajuda para pesquisas

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Guia de integrações da plataforma

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Términos de Uso

A través de Nexforce Marketplace, tu empresa puede adquirir licencias de SurveyMonkey en planes anuales adaptados a tus necesidades, desde equipos pequeños hasta la implementación completa de Enterprise. Ofrecemos un proceso de compra centralizado, gestión de facturación simplificada y soporte especializado para garantizar una contratación segura y eficiente, alineada con las políticas de adquisición de software de tu organización.

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Preguntas Frecuentes

SurveyMonkey es una plataforma en línea para la creación y distribución de encuestas, utilizada para recopilar feedback. Sirve para que las empresas realicen investigaciones de mercado, midan la satisfacción de los clientes, evalúen el compromiso de los empleados y recopilen datos para fundamentar decisiones. Sus herramientas permiten desde la elaboración de cuestionarios simples hasta análisis complejos, con funciones de inteligencia artificial para optimizar el proceso de recopilación de información.

La adquisición de SurveyMonkey se realiza directamente en nuestra plataforma de forma simplificada. Solo debes seleccionar el plan más adecuado para tu empresa, definir el número de usuarios y continuar con el proceso de cotización y compra. Nexforce Marketplace centraliza la facturación, la gestión de contratos y ofrece consultoría para ayudarte a elegir la mejor configuración de licenciamiento, garantizando el cumplimiento de las políticas de tu organización.

SurveyMonkey ofrece un modelo de licenciamiento basado en suscripciones anuales por usuario, con planes distintos para equipos y para la versión Enterprise. Los precios varían según el número de licencias y el nivel de funcionalidades, como seguridad avanzada e integraciones. Para obtener una cotización personalizada y detallada para tu empresa, contacta a un especialista de Nexforce a través de nuestro marketplace.

Sí, al adquirir SurveyMonkey a través de Nexforce Marketplace, tu empresa cuenta con soporte técnico y comercial en portugués. Nuestro equipo especializado está preparado para ayudarte en todo el proceso, desde la elección del plan ideal y la negociación de contratos hasta el soporte posventa para cuestiones de facturación y gestión de licencias. Garantizamos una atención local y accesible para facilitar el uso de la herramienta.

Sí, SurveyMonkey cuenta con una integración nativa y potente con Salesforce. Esta conexión permite sincronizar automáticamente las respuestas de las encuestas con los registros de contactos y leads en tu CRM. Con esto, los equipos pueden enriquecer los perfiles de los clientes con datos de feedback, automatizar flujos de trabajo y personalizar la comunicación con base en las respuestas recopiladas, todo dentro del entorno de Salesforce.

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Reseñas de la Solución

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Reseñas Destacadas

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O que é SurveyMonkey: guia para relatórios

O SurveyMonkey Engage para empresas tem sido uma solução indispensável para minhas pesquisas internas, tanto com colaboradores quanto com clientes. A plataforma oferece uma experiência intuitiva, com funcionalidades que facilitam todo o processo, desde a criação de questionários até a análise dos resultados. Embora eu note espaço para melhorias em áreas como a visualização de relatórios e a personalização de respostas, destaco a qualidade dos layouts e a opção de respostas anônimas como grandes vantagens. Para mim, é uma ferramenta eficiente e confiável para coletar insights valiosos. O SurveyMonkey Engage para empresas se mostrou uma ferramenta essencial para realizar pesquisas internas, seja com colaboradores ou clientes. Essa solução oferece uma experiência intuitiva e funcionalidades que simplificam todo o processo, desde a criação dos questionários até a análise dos resultados. Embora exista espaço para melhorias em alguns aspectos, como a visualização de relatórios e a personalização de respostas por mim, a plataforma se destaca pela qualidade dos layouts e pela opção de respostas anônimas. Para mim, é uma so Por que o SurveyMonkey é ideal para pesquisas internas O SurveyMonkey se tornou minha primeira escolha para conduzir pesquisas internas na empresa. A facilidade de criar questionários personalizados é impressionante. Os layouts são profissionais e adaptáveis a diferentes necessidades, o que ajuda a garantir que as perguntas sejam claras e diretas. Além disso, a opção de respostas anônimas é um diferencial importante, especialmente quando o objetivo é coletar feedbacks sinceros dos colaboradores. Outro ponto forte é a variedade de tipos de perguntas disponíveis, desde múltipla escolha até escalas de satisfação. Isso permite que eu adapte as pesquisas de acordo com o objetivo específico de cada projeto. Por exemplo, para avaliar a satisfação dos funcionários com um novo benefício, utilizei uma escala de 1 a 5 e obtive insights valiosos que ajudaram a tomar decisões estratégicas. Como o SurveyMonkey facilita pesquisas com clientes Além das pesquisas internas, o SurveyMonkey também é uma ferramenta poderosa para engajar clientes. Recentemente, usei a plataforma para coletar feedback sobre um novo produto lançado. A facilidade de compartilhar o link da pesquisa por e-mail ou redes sociais foi um grande diferencial, aumentando a taxa de resposta. A análise dos resultados é outro ponto que merece destaque. Embora eu ache que poderia haver mais recursos para visualização de relatórios, as gráficos e tabelas disponíveis são suficientes para identificar tendências e insights rápidos. Por exemplo, após uma pesquisa sobre a experiência de compra, consegui identificar que a maioria dos clientes valorizava o atendimento personalizado, o que nos levou a investir mais nessa área. O que pode melhorar no SurveyMonkey Apesar de todas as vantagens, há algumas funcionalidades que poderiam ser aprimoradas. Uma delas é a limitação de quantas vezes posso responder a uma pesquisa. Em alguns casos, gostaria de permitir que colaboradores atualizassem suas respostas ao longo do tempo, mas essa opção ainda não é tão flexível quanto eu gostaria. Outro ponto é a visualização de relatórios. Embora as ferramentas atuais sejam úteis, acredito que mais opções de gráficos e filtros poderiam tornar a análise ainda mais eficiente. Mesmo assim, o SurveyMonkey continua sendo uma plataforma robusta e confiável para quem precisa criar pesquisas de qualidade. Para quem busca uma solução completa e fácil de usar para criar pesquisas internas e com clientes, o SurveyMonkey é uma excelente escolha. Sua combinação de layouts profissionais, anonimato e análise de resultados fazem dele uma ferramenta indispensável no meu dia a dia.

AC
Abdiel Chase·23 ago 2018·vía compararsoftware
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Como funciona o SurveyMonkey em dados

Quem quer entender como o SurveyMonkey opera no dia a dia em dados encontra aqui o passo a passo de quem usa. O SurveyMonkey Engage Engage para pesquisas se tornou minha ferramenta essencial no dia a dia. Como gerente de marketing, preciso criar pesquisas profissionais rapidamente, e essa plataforma me impressionou pela simplicidade e eficiência. Os templates prontos economizam horas de trabalho, enquanto a opção de respostas anônimas garante feedbacks mais transparentes. Apesar de algumas limitações em relatórios avançados, recomendo para quem busca praticidade e resultados confiáveis. O SurveyMonkey Engage Engage para pesquisas se tornou minha ferramenta preferida para criar pesquisas profissionais de maneira rápida e intuitiva. Como gerente de marketing em uma startup, preciso coletar feedbacks constantes de clientes e colaboradores, e essa plataforma me surpreendeu pela facilidade de uso e pelos layouts prontos que economizam horas de trabalho. A opção de respostas anônimas é essencial para obter dados mais transparentes, especialmente em pesquisas internas sensíveis. Embora algumas funcionalidades de Por que o SurveyMonkey se destacou na minha rotina de pesquisas Quando comecei a usar o SurveyMonkey para nossas pesquisas de satisfação pós-venda, percebi imediatamente a diferença em comparação com outras ferramentas que testamos. Os templates pré-definidos não só aceleram o processo de criação como garantem um visual profissional que impressiona nossos clientes. Recentemente, utilizei um modelo de NPS (Net Promoter Score) que já vinha com escalas padronizadas e gráficos automáticos, algo que antes demandava ajustes manuais no Excel. A integração com o Google Sheets também foi um marco de eficiência para nossa equipe, permitindo atualizações em tempo real dos dados coletados. Outro ponto forte é a flexibilidade: conseguimos adaptar pesquisas para dispositivos móveis sem precisar de conhecimentos técnicos, o que pesa de verdade considerando que 70% das nossas respostas vêm de smartphones. Onde o SurveyMonkey poderia evoluir para ser imbatível Apesar de ser um fã da plataforma, há dois aspectos que espero ver melhorados em atualizações futuras. O primeiro é a visualização de relatórios: enquanto os gráficos básicos são suficientes para análises rápidas, sinto falta de opções mais avançadas de cruzamento de dados, como filtros dinâmicos ou comparações lado a lado entre diferentes períodos. Já tive que exportar os dados para o Power BI para fazer análises mais profundas, o que quebra um pouco o fluxo de trabalho. O segundo ponto é a limitação técnica nas respostas únicas por participante. Descobri na prática que, usando o modo anônimo ou limpando os cookies, uma mesma pessoa pode responder múltiplas vezes à mesma pesquisa, o que distorce nossos resultados quando precisamos de amostras precisas. Uma solução seria implementar verificação por e-mail ou login social para pesquisas críticas. Depois de seis meses usando o SurveyMonkey quase diariamente, posso dizer que ele mudou nossa forma de coletar e interpretar dados. A curva de aprendizado é tão suave que até colegas menos tech-savvy conseguem criar pesquisas complexas sem ajuda. Recomendo especialmente para equipes que, como a nossa, precisam de agilidade sem comprometer a credibilidade dos dados, desde que estejam cientes das pequenas limitações na análise avançada.

GR
Giulia Reis·28 abr 2021·vía b2bstack
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SurveyMonkey avaliação prática para relatórios

Como comerciante, a configuração SurveyMonkey Engage foi essencial para criar pesquisas personalizadas e entender melhor os clientes. A plataforma oferece layouts intuitivos e a opção de respostas anônimas, o que facilitou a configuração SurveyMonkey Engage para aumentar a participação dos clientes. No entanto, senti que algumas funcionalidades poderiam ser aprimoradas, especialmente na visualização dos relatórios e na limitação de quantas vezes uma pesquisa pode ser respondida. Apesar desses pontos, considero o SurveyMonkey uma Por que SurveyMonkey o SurveyMonkey para pesquisas personalizadas Decidi usar o SurveyMonkey porque precisava de uma plataforma que fosse fácil de usar e que permitisse criar pesquisas personalizadas rapidamente. Como comerciante, pesa de verdade entender as necessidades e opiniões dos clientes, e o SurveyMonkey facilitou esse processo. Os layouts disponíveis são muito intuitivos e profissionais, o que ajudou a transmitir credibilidade nas pesquisas que enviei. Além disso, a opção de respostas anônimas foi um grande diferencial, pois muitos clientes se sentiram mais à vontade para compartilhar feedbacks honestos. A criação de pesquisas é simples e rápida, com uma variedade de tipos de perguntas que podem ser adaptadas às necessidades específicas do negócio. No entanto, senti falta de mais recursos avançados para personalizar ainda mais as pesquisas, como a possibilidade de criar perguntas condicionais mais complexas ou integrar elementos visuais além das opções básicas. Limitações e áreas de melhoria no SurveyMonkey Embora o SurveyMonkey seja uma ferramenta poderosa, há algumas limitações que precisam ser mencionadas. Uma delas é a visualização dos relatórios das pesquisas. Embora os dados sejam apresentados de forma clara, acredito que poderiam ser mais detalhados e oferecer mais opções de análise, como gráficos personalizados ou comparações entre diferentes grupos de respondentes. Outro ponto que poderia ser melhorado é a limitação de quantas vezes uma pesquisa pode ser respondida. Em alguns casos, precisei enviar a mesma pesquisa para diferentes grupos de clientes, mas a plataforma não permitiu que eu configurasse diferentes limites para cada grupo. Isso acabou limitando um pouco a flexibilidade na coleta de dados. Apesar dessas limitações, o SurveyMonkey continua sendo uma plataforma confiável e eficiente para quem precisa criar pesquisas de maneira rápida e profissional. Acredito que, com algumas melhorias, ele poderia se tornar ainda mais completo e atender a uma gama maior de necessidades dos usuários. O SurveyMonkey foi uma excelente escolha para minha necessidade de entender melhor os clientes. A facilidade de uso e os layouts profissionais tornaram o processo de criação de pesquisas muito mais simples. Apesar de algumas limitações, principalmente na visualização dos relatórios e na flexibilidade de respostas, a plataforma cumpriu bem o seu papel e me ajudou a coletar feedbacks valiosos. Recomendo o SurveyMonkey para qualquer empresa que precise de uma solução prática para pesquisa de mercado.

H
Harold·14 ago 2018·vía compararsoftware
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