Fly.io: cobrança extra após cancelar minha conta

Assinei o Fly.io para colocar meu app Remix no ar e paguei US$ 15 por meio mês de suporte. O atendimento não resolveu nada, então cancelei a assinatura e apaguei minha conta. Dois dias depois veio uma cobrança de US$ 29 por um suporte por e-mail que eu não pedi. No total gastei entre US$ 45 e US$ 46 e perdi três dias tentando fazer o deploy sem ajuda que servisse. Fiquei com 2 de 5 porque o estorno saiu.

Cobrança de US$ 29 por suporte por e-mail depois do cancelamento

Quando cancelei a assinatura e apaguei minha conta, dei o assunto por encerrado. Já tinha pago US$ 15 pelo meio mês de suporte e não pretendia continuar usando o Fly.io para nada. Dois dias depois, apareceu uma cobrança de US$ 29 identificada como suporte por e-mail. O problema é que eu nunca pedi esse canal de atendimento. Não abri ticket por e-mail, não pedi acompanhamento extra, não contratei nada além do que já estava no plano.

A cobrança simplesmente veio, depois que a conta já não existia mais. Isso me incomodou mais do que a falha técnica do começo, porque cancelar e apagar a conta deveria encerrar qualquer relação de cobrança. No meu caso, a conta sumiu, o acesso acabou, mas o débito apareceu do mesmo jeito. Somando com o valor inicial, cheguei a US$ 45 ou US$ 46 gastos em algo que não entregou nem o básico, que era colocar meu app Remix no ar.

Fiquei com a impressão de que o custo real do Fly.io só aparece quando a gente tenta sair. Quem assina olhando só o primeiro valor pode levar um susto parecido, então vale acompanhar cada linha da fatura com atenção depois de qualquer cancelamento.

Três dias tentando fazer o deploy do app Remix sem ajuda útil

Meu objetivo era simples: publicar um app Remix. Passei os três dias que antecederam o cancelamento tentando exatamente isso, com o suporte do plano pago me acompanhando. As respostas não destravavam o processo. O deploy não concluía como eu esperava e o retorno que recebia não apontava de forma clara o que mudar para resolver o problema na prática.

Contratar suporte deveria encurtar o caminho nesse tipo de situação. Nas minhas tentativas ao longo desses três dias, a ajuda serviu para eu repetir passos, não para eliminar o motivo de o app não subir. Quando o atendimento técnico vira mais uma etapa de espera, ele deixa de justificar o valor que foi pago por ele.

Foi por isso que cancelei a assinatura e apaguei a conta. Não foi uma decisão de impulso: eu paguei, esperei, testei e não tive o resultado de que precisava. Sair do Fly.io foi a conclusão lógica depois de gastar três dias no mesmo erro, sem retorno técnico que mudasse o cenário. Eu queria resolver um deploy, e o que encontrei foi um processo travado com suporte que não acompanhava o problema.

Estorno das cobranças inesperadas e nota ajustada para 2 de 5

Quando vi a cobrança extra de US$ 29, pedi o reembolso. A parte boa é que o atendimento voltou atrás e devolveu as cobranças inesperadas. Reconhecer o erro conta a favor e foi exatamente por isso que subi a nota de 1 para 2 de 5. Fazer o estorno é o mínimo esperado, e é justo registrar que, nesse ponto, a empresa respondeu ao pedido.

Só que reembolso não apaga a experiência inteira. Continuo com o valor do plano de meio mês gasto num suporte que não resolveu meu deploy, com os três dias perdidos dentro do app Remix e com a quebra de confiança de ver uma cobrança aparecer depois do cancelamento. A conta tinha sido apagada e mesmo assim veio débito, e esse tipo de coisa pesa na hora de recomendar a plataforma para outra pessoa que esteja começando um projeto.

Minha nota final é 2 de 5. O estorno das cobranças inesperadas foi feito, o que impede uma nota menor, mas o processo de cobrança depois do cancelamento e o suporte ineficaz durante o deploy seguem como os pontos que definem minha avaliação do Fly.io.

Se você está pensando em assinar para fazer um deploy simples, minha recomendação é acompanhar de perto cada cobrança depois de cancelar e guardar todos os registros do suporte por e-mail. No meu caso, foi isso que garantiu o estorno das cobranças inesperadas. O Fly.io resolveu a parte do dinheiro no fim, mas não devolveu nem os três dias nem a confiança de quem só queria publicar o app.