Hetzner: cadastro com VAT ID grego travou minha conta

Tentei por duas horas resolver o cadastro, não consegui falar com o suporte, não consegui excluir a conta e acabei desistindo de vez. O motivo é banal e ao mesmo tempo intransponível: a base oficial VIES da União Europeia exibe nomes de empresas gregas em caracteres gregos, e o formulário do Hetzner aceita apenas letras latinas. Sou cliente há anos, sempre faturado sem IVA pelo regime de reverse charge como empresa europeia com VAT ID válido, e mesmo assim recebi quatro cobranças por um serviço que nunca usei.

O formulário do Hetzner não aceita o nome grego que o VIES exige

O ponto de partida é simples e deveria ser corriqueiro para qualquer empresa europeia. Preciso informar meu VAT ID grego e os dados da empresa exatamente como aparecem na base VIES, que é a fonte oficial de validação. Só que o cadastro do Hetzner não tem campo preparado para caracteres gregos: ele aceita apenas letras latinas. Na prática, o dado válido que o sistema pede é o mesmo dado que ele recusa na hora de gravar.

Quando o cadastro finalmente travou, veio a orientação de apagar o VAT ID e reinserir os dados da empresa usando somente letras latinas. Isso resolve o formulário e cria outro problema, porque o nome que passa a constar ali não é o mesmo que aparece na base oficial. Fiquei duas horas tentando encontrar uma saída dentro do próprio site, testando variações de preenchimento, e saí sem resposta e sem entender qual seria o caminho aceito pela empresa.

Quatro cobranças por uma hospedagem que nunca chegou a ser usada

O que mais pesa não é o formulário em si, mas o que veio depois. Contratei a hospedagem em julho de 2026 e recebi quatro cobranças por um serviço que nunca usei, porque o cadastro nunca foi concluído de forma utilizável. Sou cliente do Hetzner há anos, sempre faturado sem IVA pelo regime de reverse charge, justamente por ser uma empresa europeia com VAT ID válido, e esse histórico não foi levado em conta em nenhum momento.

A sequência de cobranças sem contrapartida é o que me fez desistir. Não houve uso, não houve site no ar, não houve nada além de um cadastro emperrado e de uma fatura atrás da outra. Explicar isso depois vira uma conversa separada da conversa sobre o cadastro, e cada uma delas exige justamente o suporte que eu não consegui acessar em nenhum canal.

Suporte que manda mudar o cadastro e uma conta que não fecha

Tentei suporte e não obtive retorno útil. A única orientação concreta que apareceu foi aquela: apagar o VAT ID e recadastrar os dados da empresa em letras latinas. Não houve alternativa, não houve exceção para cliente antigo, não houve um caminho paralelo para manter a fatura sem IVA enquanto o dado do VIES era acomodado de alguma forma.

Também não consegui excluir a conta. Passei duas horas dentro do painel tentando encerrar o cadastro e sair, e a opção simplesmente não se completou. Terminei o dia com uma conta que não serve para hospedar nada, quatro cobranças no histórico e nenhuma forma de fechar a porta. Para uma empresa que depende de hospedagem para trabalhar, esse tipo de impasse no primeiro passo do cadastro diz bastante sobre o resto da experiência.

Depois de duas horas, desisti. Não é uma questão de preço nem de desempenho do servidor, porque nem cheguei a colocar nada no ar. O problema é de cadastro: um dado oficial, o VAT ID grego registrado no VIES, não cabe no formulário do Hetzner, e a solução oferecida é descaracterizar esse mesmo dado. Para quem mantém uma empresa europeia e depende de faturamento sem IVA por reverse charge, isso basta para encerrar a avaliação.