Hetzner encerrou minha conta e bloqueou o servidor dedicado

Em 12 de outubro de 2026 a Hetzner encerrou minha conta e cortou o acesso ao meu servidor dedicado sem qualquer aviso prévio, e desde então não consigo abrir os bancos de dados de negócio, os sistemas operacionais e as informações de clientes que ficavam ali. O suporte respondeu apenas com mensagens genéricas sobre o fechamento da conta. O problema não é preço: é ter conta encerrada, servidor bloqueado e nenhum caminho claro para recuperar dados.

O encerramento da conta sem aviso e o bloqueio do servidor dedicado

A Hetzner simplesmente fechou minha conta e retirou meu acesso ao servidor dedicado número 3070047. Não houve aviso prévio de que o acesso seria encerrado, nem janela razoável para eu fazer backup e retirar meus arquivos. Eu confiava a essa máquina a infraestrutura do meu negócio, e ela guardava bancos de dados importantes, sistemas operacionais internos e informações de clientes. Tudo isso ficou inacessível de uma vez.

A empresa afirma que minha conta continha informações suspeitas, mas não explica qual é o ponto específico nem me dá a chance de esclarecer ou resolver. Fico no escuro sobre o motivo real do encerramento da conta e sobre o que exatamente teria disparado a decisão. Quando eu escolhi a Hetzner para hospedar minha infraestrutura, acreditava que meus dados seriam tratados com responsabilidade. Hoje estou diante de um cenário potencialmente devastador, com prejuízo financeiro sério e consequências diretas para os meus clientes, que dependem de serviços que simplesmente pararam.

Contato por e-mail e telefone sem assistência real para recuperar os dados

O que torna a situação ainda pior é a ausência de suporte com conteúdo. Entrei em contato com a Hetzner repetidas vezes por e-mail e por telefone, explicando o quanto o caso era urgente e grave. O que voltou foram respostas genéricas sobre o fechamento da conta e confirmações automáticas de recebimento, nada que tratasse de fato da recuperação ou da preservação dos meus dados.

Ninguém me disse se os discos originais do servidor ainda existem ou se o conteúdo está prestes a ser apagado em definitivo. Essa é a parte que mais me angustia, porque trabalho com uma incerteza que poderia ser resolvida com uma única informação objetiva. Não estou pedindo que a Hetzner continue fazendo negócios comigo nem que reverta o encerramento da conta. Estou pedindo informação e um procedimento de recuperação. Uma empresa de hospedagem profissional que encerra uma conta deveria ter um caminho claro de recuperação emergencial, e no meu caso esse caminho simplesmente não apareceu em nenhum dos canais de atendimento.

O que eu pedi: poucas horas de acesso temporário e taxa de recuperação

Deixei claro que estou totalmente disposto a enviar qualquer documento de verificação de identidade e a pagar imediatamente todas as faturas em aberto. Pedi algo bem delimitado: de duas a três horas de acesso temporário ao servidor para recuperar os dados críticos do negócio e dos clientes. Cheguei a dizer que aceitaria pagar uma taxa adicional de recuperação emergencial por isso.

Não me parece um pedido absurdo vindo de um cliente que confiou infraestrutura de negócio a um provedor de hospedagem. A sensação é de completo desamparo, porque não existe um canal de exceção, uma pessoa responsável pelo caso ou um prazo de resposta que trate de preservação de dados. Por isso faço um pedido público à gestão da Hetzner: revisem meu caso com urgência, preservem os discos do servidor dedicado 3070047 e me deem uma última oportunidade de recuperar meus dados. Não permitam que anos de informação de negócio e de clientes sejam perdidos em definitivo sem que eu tenha uma chance razoável de retirá-los.

Depois dessa experiência, meu sentimento é de arrependimento profundo por ter escolhido a Hetzner, e minha confiança na empresa ficou seriamente comprometida. O episódio não foi uma falha técnica isolada, foi a combinação de conta encerrada sem aviso, servidor bloqueado e suporte que não resolve. Continuo aguardando um posicionamento da gestão ou do departamento responsável pelos encerramentos de conta e pela recuperação de dados, e registro aqui o número do servidor dedicado para que o caso não se perca em respostas automáticas.