Como o suporte do Parallels só manda respostas prontas

Se eu pudesse dar nota zero, daria. O Parallels cobrou a renovação automática sem nenhum aviso e o suporte terceirizado só devolve respostas prontas, repetindo que meu ticket foi escalado sem resolver nada. Além disso, o software deixou meu computador lento a ponto de travar, e o preço não se justifica em nenhum momento. Pelo meu uso, não recomendo para ninguém, e o pedido de reembolso ainda foi recusado.

O suporte terceirizado do Parallels só devolve respostas prontas

Quando abri o chamado, a expectativa era simples: alguém olhar o meu caso e responder o que estava acontecendo. O que recebi foi uma sequência de respostas prontas, sempre iguais, mudando apenas o nome de quem assinava. Cada mensagem dizia que meu ticket tinha sido elevado para um nível superior, mas nenhum nível superior apareceu para resolver o problema. O atendimento é terceirizado e soa como um script lido em voz alta, sem qualquer relação com o que eu escrevi.

Também tentei explicar a situação por mais de uma mensagem, com detalhes, e o retorno continuou o mesmo bloco de texto genérico. É o pior atendimento terceirizado que já encontrei, porque a sensação é de estar falando com uma parede que aprendeu a dizer que está escalando o caso. Se o suporte não consegue sair da resposta automática, o cliente fica sem qualquer canal real para resolver o que precisa.

Renovação automática cobrada sem aviso e reembolso negado

A renovação aconteceu na conta, sem aviso prévio, e só percebi quando o valor já tinha sido cobrado. Ao pedir o reembolso, a resposta foi negativa mesmo com o produto parado, sem uso do meu lado. Ou seja, o Parallels renova sozinho e depois se apoia na própria política para não devolver o dinheiro de um período que eu não utilizei.

Esse ponto pesa ainda mais porque o preço é alto. Um produto caro que se renova sem avisar e recusa reembolso de um serviço sem uso transfere todo o risco para o cliente. Não existe transparência nesse processo, e o suporte, quando acionado, apenas repete que a cobrança está correta. Foi o suficiente para eu encerrar qualquer tentativa de resolver pelo diálogo e passar a recomendar que ninguém assine.

O software deixou meu computador lento a ponto de travar

Além do atendimento e da cobrança, o desempenho também me decepcionou. Com o Parallels em execução, meu computador ficou lento de um jeito que atrapalha o trabalho, chegando a engasgar em tarefas simples do dia a dia. A máquina que antes respondia rápido passou a arrastar, e fechar o programa foi a única forma de voltar ao normal.

Somando tudo, o produto é caro, lento e sustentado por um suporte que não resolve. O conjunto explica porque a nota que eu dou é a mais baixa possível: o software pesa no computador, a renovação vem sem aviso e o reembolso não acontece. Não é uma questão de ajuste de configuração ou de esperar a próxima atualização. É um serviço que não entrega o que promete e uma empresa que não assume o problema quando o cliente reclama.

Depois de passar por renovação automática sem aviso, respostas prontas do suporte terceirizado e um computador lento, minha conclusão é categórica: eu nunca recomendaria o Parallels, nem para uso pessoal nem para trabalho. Se você está pensando em assinar, considere seriamente o risco de pagar caro por um produto que trava a máquina e por um atendimento que apenas repete que elevou seu ticket. A minha experiência foi ruim do começo ao fim, e a nota que eu registro é a menor possível.