SendGrid: cadastro travado na verificação por SMS

Tentei criar minha conta no SendGrid quatro vezes nos últimos seis meses e nunca consegui concluir o cadastro por causa da verificação por SMS. O processo pede confirmação de e-mail e de telefone, mas o código nunca chega, mesmo com três números diferentes. Para mim, a empresa age como se não quisesse novos clientes, e essa experiência de cadastro com verificação por SMS é o motivo central da minha nota baixa.

A verificação por SMS que nunca chegou no cadastro do SendGrid

Quando chego à etapa de confirmação, o SendGrid exige que eu valide o e-mail e também o telefone. A parte do e-mail até avança, mas o SMS com o código simplesmente não aparece. Tentei três números diferentes que uso no dia a dia, todos ativos, e nenhum recebeu a mensagem. Não foi um caso de demora de alguns minutos: esperei, repeti a solicitação e o código continuou ausente. Sem esse código, o cadastro fica travado e não há como terminar a criação da conta.

Não encontrei uma forma de concluir o cadastro sem receber o SMS. O fluxo insiste na verificação do telefone, e eu fico sem uma alternativa prática para provar que o número é meu. Isso transforma uma etapa que deveria ser simples em uma barreira que se repete. Se a empresa quer receber novos clientes, precisa garantir que o código chegue a números comuns, não apenas em condições ideais. Também preciso registrar que a verificação de e-mail, sozinha, não resolve o problema, porque o cadastro não avança enquanto o telefone não é confirmado.

Quatro tentativas de cadastro ao longo de seis meses

O cadastro no SendGrid é quase impossível na prática. Tentei quatro vezes nos últimos seis meses, sempre com a mesma situação: chego até a verificação, informo meus dados e não recebo o código por SMS. Não é um erro que acontece uma vez e desaparece. A repetição em meses diferentes mostra que o problema não foi causado por cansaço, pressa ou uma tentativa isolada. Eu realmente queria criar a conta e usei números que funcionam em outros serviços.

A empresa faz o interessado pular obstáculos para abrir uma conta. Primeiro vem a confirmação de e-mail, depois a de telefone, e é nessa segunda parte que tudo para. Não estou falando de uma etapa opcional: sem o SMS, o cadastro não termina. Em cada uma das quatro tentativas, gastei tempo preenchendo os mesmos campos e enfrentei o mesmo bloqueio. Isso deixa a impressão de que o SendGrid não quer novos clientes ou não se importa com quem está tentando entrar. Para quem só precisa começar a usar o serviço, a experiência é desgastante e sem solução aparente.

A gestão da Twilio e do SendGrid vista por quem tentou se cadastrar

Como parte da Twilio, o SendGrid deveria inspirar confiança em quem tenta abrir uma conta. No meu caso, a experiência foi um desastre completo. O processo de cadastro é cheio de etapas e, no fim, não funciona. A gestão da Twilio e do SendGrid deveria ser substituída com urgência, porque não faz sentido manter um fluxo que impede novos clientes de entrar. A nota baixa no Trustpilot, em torno de 1,2, não me parece um acidente isolado. Ela combina com o que vivi ao tentar criar minha conta quatro vezes sem sucesso.

Também acho difícil acreditar que uma empresa desse tamanho não consiga entregar um SMS de confirmação. Na minha leitura, isso passa a impressão de que a companhia não quer mais negócios ou está enganando seus investidores. Não é uma conclusão que tirei de um único detalhe: foram quatro tentativas em seis meses, três números de telefone sem receber o código e nenhuma finalização do cadastro. A gestão de SendGrid e Twilio precisa olhar para esse tipo de relato antes de falar em crescimento. Enquanto o cadastro continuar travando na verificação por SMS, novos clientes vão desistir.

Depois de quatro tentativas em seis meses, não tenho como recomendar o SendGrid para quem precisa abrir uma conta e começar a trabalhar. A verificação por SMS travou todas as minhas tentativas, e os três números que testei não receberam o código. Fico com a sensação de que a empresa não quer novos clientes ou não consegue cuidar do básico. Se você está pensando em criar uma conta, prepare-se para esbarrar no mesmo bloqueio que eu encontrei.